在社交媒体上发吐槽帖，被商家索赔100万？7月21日，辽宁沈阳的宋女士（化姓）向扬子晚报/紫牛新闻记者反映，去年自己带3岁的女儿去当地某洗浴店，因地面有水渍，孩子不慎滑倒摔到了后脑勺，出现呕吐、嗜睡症状，因不满商家当时的处理态度，她将事情经过发布在社交平台。但令她没想到的是，今年7月15日她收到法院传票，商家以侵犯名誉权为由将她告上法庭，要求她赔偿100万侵权损失。记者了解到，本案已于7月20日在沈阳市皇姑区人民法院开庭，未当庭宣判。7月21日，记者联系到商家的诉讼代理人，对方表示“宋女士社媒发帖涉及的内容，都是虚假不实信息。”

宋女士提供的小孩在医院的图

(相关资料图)

宋女士向记者回忆，2025年12月24日下午1点半，她女儿坐在浴区内的休息区，“当时地上并没有防滑垫和防滑标识，她起身穿鞋的时候，踩到地上的水渍滑倒了，后脑勺着地。”随后，宋女士发现女儿出现了呕吐、嗜睡的症状，将她抱走就医，“我当时很着急，找服务员要了垃圾袋和冰块，想把孩子送到医院。但到了洗浴店一楼，前台说不结账是不给鞋的，因为逃单的客人多，如果让我直接走了，他们没法负责。我很生气，跟他们吵了两句，付了钱，他们就把鞋给我了。之后我报了警，也打了120去医院。”宋女士提供的病历显示，沈阳市儿童医院对其女儿做出了“头皮血肿，颅内未见明显异常”的诊断。就医结束后，宋女士将此事经过发到了社交媒体，并在某点评软件上发布了相关评论。

宋女士女儿的就诊病历

事发现场拍摄图

宋女士称，自己发布多篇帖子后，洗浴店负责人主动联系了她，“他提出把门票钱、医药费退给我，一共赔偿2000元，还说以后会加强安全管理、提升服务态度，我同意了。他也跟我提了删帖的事，我说我不想删帖，但可以发一篇和解的后续，算是给关注这件事的人一个交代。大概半个月之后，他又联系我，让我删除点评软件上的评论，我还是拒绝了，我希望让大家看到这家店真实的情况，之后我们就没联系了。”

至此，宋女士以为事情已经结束，但没想到今年7月15日，她突然收到了法院的传票，洗浴店以侵犯名誉权为由，将她告上法庭，要求她赔偿100万损失。在起诉状中，商家称孩子摔倒的原因为“被告（宋女士）对自家孩子监护失职”，同时指出“被告在多个网络平台以所谓‘受害者’身份发布和传播与洗浴店有关的照片和视频信息，内容与事实严重不符，完全歪曲捏造虚假事实。”在宋女士发帖造成的影响方面，原告认为“被告作为知名‘旅行达人’、‘网红博主’，编发文案引发众多不明真相的网友关注跟帖评论回复留言，发生了针对原告的网暴事件，严重损害了原告商誉和经营利益。12月27日，原告主动与被告联系协商提出赔偿，删除网帖，在当时被告答应的基础上转账2000元。但是被告收款后仍拒不删除，还提出书面道歉等不当诉求，令人高度怀疑是否有敲诈嫌疑。”

对此宋女士回应称，自己所述均为事实，不存在捏造，而针对商家“收款后拒不删帖”的指控，她表示自己一直不同意删帖。同时她认为，自己的社媒账号只有一千多个粉丝，仅用于日常记录，并不具备“网红博主”的影响力。她告诉记者，7月20日开庭时，“商家的律师拿出了一摞很厚的网友评价，评价里有人说看了我的帖子，不想去洗浴店消费了，商家认为我发帖对他们造成了负面影响。”记者了解到，此案未当庭宣判。

7月21日，记者联系了该洗浴店的负责人，对方听到记者身份后即挂断电话。记者又致电洗浴店的诉讼代理人，对方表示“宋女士社媒发帖涉及的内容，都是虚假不实信息，严重损害了原告的合法权益，因此我们向人民法院提起名誉权侵权诉讼。其他详细内容，可向人民法院进行询问。”

消费者发帖吐槽，如何界定其是否侵权？浙江铁券律师事务所高级合伙人张永辉律师指出，合法的消费者发帖需满足三个条件：内容真实，须以完整客观事实为依据，不得编造或歪曲；导向正当，只评价商家的经营行为，避免人身攻击；主观善意，应出于提醒其他消费者、督促商家整改的目的，而非恶意报复或敲诈赔偿。张律师指出，在本案中，若宋女士能够客观陈述事发经过并提供充足佐证材料，法院大概率会采信其证据；但若发帖中出现了将摔倒责任全盘归咎于洗浴店，或作出带有定性结论的情绪化表述，则可能超出合理评论的边界，面临侵权风险。

见习记者 甘嘉颖

剪辑 周嘉楠

校对 胡妍璐