近日，京东官方在社交平台晒出截图，针对近期网络热议的智能电视开机广告多、操作复杂、老年人使用困难等问题，已创建「电视不改不上天堂」群，将推出专属长辈服务。

群内消息显示，京东电视品类负责人梳理出用户集中吐槽的五大行业痛点：开机强制广告无法跳过、操作流程反直觉信号源切换繁琐、长辈模式流于表面、会员体系套娃老人易误触付费、系统升级频繁打乱操作习惯。

随后向各合作品牌发出四项联合倡议：

(资料图片仅供参考)

一是上线长辈专属客服团队，提供1对1电视操作指导，承诺不教会不挂线；二是线下京东MALL及家电专卖店安排专业导购，为到店咨询的长辈提供现场指导，做到不教会不离开； 三是升级电视送装一体服务，上门完成安装、调试全流程，用户不满意不出门；四是面向全网征集 60 岁以上银发用户的真实使用反馈，推动品牌从产品端进行优化。

该倡议得到了多家电视厂商的积极响应，TCL、海信、长虹、创维相关负责人均在群内表示 “全力配合”。

此前，罗永浩就曾在社交平台公开吐槽电视机长辈模式问题。

他表示给家中老人更换了两次电视机，老人都无法顺畅操作。最后只好加一个巨垃圾的IPTV机顶盒。最后他表示要说让电视机厂商产品经理都下地狱有点过分了，但是他们确实都不配上天堂。

随后，他又升级了批评力度。其表示，在加装机顶盒之前，家人曾给老人安装过两款电视直播类 APP，但这类应用每隔一两个频道就会插入推销假保健品的 “养生频道”，专门针对老年用户设置消费陷阱。

罗永浩认为，正是因为电视机厂商的产品体验做得太差，原生系统操作门槛过高，才给这类诈骗类应用留下了生存空间，“做电视的和做骗老人app的，会一起下地狱”。

京东的服务升级是从销售和售后端进行补位，能够缓解一部分老年用户的使用难题，但智能电视适老化的根本解决之道，仍需厂商从产品底层逻辑入手，简化系统操作、规范开机广告、净化内容生态，真正做出符合老年用户使用习惯的产品。

对此你怎么看？