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江南时报讯 近日，紫金农商银行横梁支行发生了一件“棘手”却温暖的事。

客户许女士三年前使用二代社保卡办理了一笔大额存单业务，现在存单到期，这本是件高兴事，她却焦急万分——那张作为存款凭证的二代社保卡已不慎遗失。更麻烦的是，社保卡属于特殊卡种，无法在保留原卡号的情况下补办，且卡片已办理挂失。这意味着，通过原卡直接办理存单销户和资金转出的常规路径被阻断，到期资金无法支取，许女士一筹莫展。

面对客户的焦虑与无助，网点戚主管第一时间上前，耐心倾听许女士讲述事情原委。“您先别着急，问题我们一起来想办法解决，紫金农商银行一定会负责到底。”戚主管的温言安抚，让许女士的情绪逐渐平稳下来。安抚客户只是第一步，如何突破制度与技术的限制，切实保障客户资产安全、解决实际困难，才是真正的考验。

戚主管立即将情况详细上报总行相关部门。总行在了解情况后高度重视，本着“以客户为中心”的服务宗旨和灵活务实的原则，迅速启动协调机制。由于涉及社保卡这一特殊账户载体，网点提交在线业务申请，清晰说明客户面临的特殊困境，寻求政策支持与操作指导。紫金农商银行总行与支行保持紧密联动，持续跟进流程，不断与江苏农商联合银行沟通协调，详细阐述客户诉求与业务合规要点。经过高效、严谨的线上反馈与审批流程，联合银行最终给予了明确可行的回复与操作指导。

在得到上级机构的明确指导后，该支行成功为许女士办理了关键业务。工作人员首先按规定安全回收了到期的实物存单凭证，随后为大额存单办理了银行卡换绑手续，将其关联至客户名下有效的银行账户，最后根据许女士意愿，贴心地为她办理了该笔资金的重新转存。一系列操作环环相扣，既严格遵守了金融规章制度与风险控制要求，又圆满解决了客户的燃眉之急。

“真的太感谢你们了！为了我的事这么上心，跑了这么多流程，真正为我们老百姓着想。”问题得到圆满解决，资金落袋为安，许女士的脸上露出了舒心的笑容，对紫金农商银行的专业、负责与高效连连称赞。

这件看似特殊的个案，是该行“以客户为中心”服务理念的生动诠释。从一线主管的主动安抚与担当，到总行部门的快速响应与协调，再到跨机构间的积极沟通与寻求方案，每一个环节都体现了该行员工急客户所急、想客户所想的责任心。未来，紫金农商银行将始终以客户权益为重，积极搭建沟通桥梁，创新服务思路，打造有温度的百姓银行。

(王思懿)