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本网讯（草原云·正北方网首席记者 王树天） “地下室终于开始施工了，你们考虑得比我们自己还周到！”4月1日，呼和浩特市新城区海东慢城业主王女士对万通社区的高效服务连连称赞。

此前，王女士通过12345热线反映，供暖期间自家储藏室频繁漏水，物品受潮发霉，与物业多次沟通未果。接诉当日，新城区万通社区工作人员李珍立即启动“接诉即办”机制，一边安抚业主情绪，一边记录关键信息，并迅速联合物业工程人员现场排查。经仔细勘察，确认渗漏系天气转冷后防水层冷凝水积聚所致。

为推动问题解决，社区依托“长桌议事”平台组织业主与物业面对面协商。工作人员既宣讲物业职责，督促其履行维修义务，又向业主说明维修流程，消除信息差。双方最终就维修方案达成共识，物业承诺限期完成检修。李珍全程跟进施工进度，监督防护措施落实。

社区相关负责人表示，12345热线诉求的圆满解决，彰显了基层治理的智慧与温度。只有把工作做到群众心坎上，才能交出让人民满意的答卷。

[责任编辑：姚亚兵]