扬州三新公司始终将营业厅作为服务客户、优化营商环境的前沿阵地，紧扣客户需求，持续创新服务模式、提升服务效能，将“人民电业为人民”的宗旨转化为快速响应、贴心周到的窗口服务，不断提升客户“获得电力”的便利性和满意度。

瓜洲所：推行“三零”服务，跑出办电“加速度”

(资料图)

通运路上一餐馆老板陈师傅在扩建操作间时发现用电容量不足，于去年12月31日来到瓜洲供电营业厅申请增容。营业厅工作人员了解情况后，立即启动针对小微企业的“三零”服务流程，做到了受理即勘查、勘查即答复、方案同步生成。

客户经理当天即完成现场勘查，并利用元旦假期组织施工，于1月4日高效完成换表工作，快速解决了用户的用电难题。陈师傅对此深感惊喜与满意。瓜洲营业厅将政策细化为具体服务清单，推动营销、生产信息实时共享，变被动“等流程”为主动“跑在前”，将文件精神转化为客户可感知的服务温度与效率。

广陵所：践行“延时服务”，实现过户“马上办”

1月6日下午临近下班时，市民魏女士一家匆匆赶到广陵供电所营业厅，急需办理因车辆交易产生的充电桩过户手续。尽管已过营业时间，但工作人员秉持“用户需求无小事，服务群众不打烊”的理念，当即决定延迟下班，重新打开系统为其办理。

工作人员耐心安抚客户情绪，熟练地核对资料、录入信息，全程细致解答疑问，仅用20分钟便高效完成了全部过户流程。“真没想到都下班了还能办成事！”魏女士的感激之情溢于言表。广陵所聚焦充电桩业务等民生高频事项，持续推行延时服务、容缺受理等便民举措，致力于打破服务时间限制，让群众办事“少跑腿、不跑空”，切实提升了服务体验。

沙头所：快速响应解难题，高效处置“暖民心”

1月6日，宿迁的孙女士因支付宝账户异常，误向扬州一陌生电费账户充值了670元电费。焦急万分的地随即拨打供电服务热线求助。沙头供电所在接到工单后，迅速响应，将用户之急放在心上。

工作人员通过系统快速核查确认了缴费明细与收款账户信息，随后主动上门与本地用户进行沟通。他们耐心解释情况，出示凭证，成功取得了对方的理解与配合，协助完成了退费。从接到求助到问题圆满解决，全程仅用时3小时。孙女士对如此高效的服务深感感动与满意。沙头所始终践行服务宗旨，聚焦客户“急难愁盼”，通过优化流程、强化快速响应机制，切实把民生小事办实办好，赢得了群众的认可。

扬州三新公司通过一点一滴的细节改进与案例积累，将优化营商环境的宏观要求，转化为柜台窗口的高效、暖心、可靠的具体服务。下一步，该公司将继续以客户满意为导向，深化服务内涵，创新服务方式，以更优质、更便捷的窗口服务，持续为区域经济社会发展贡献力量。

周子梵 常淼 顾子涵