(相关资料图)

鲁网2月10日讯近日，一位大爷带着焦急之色走进莱芜农商银行张家洼支行寻求帮助，支行员工见状立即上前热情接待，经过细心询问得知，大爷本想网点取部分现金，但原本随身携带的社保卡意外丢失，大爷怕无法顺利取款，又担心补换卡手续繁琐，还会影响养老金、惠民补贴等资金的正常发放，一时间手足无措、满脸愁容。

了解到大爷的难处后，支行员工第一时间轻声安抚其情绪，并向大爷告知刷脸取款这一便民金融服务。在严格核实大爷身份信息、确认取款需求后，员工全程“手把手”协助，一步步教大爷完成刷脸验证操作，同时反复叮嘱操作要点和安全注意事项。短短几分钟，便帮助大爷成功取到了所需现金，让老人悬着的心彻底放下。

看着手中的钱款，大爷紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出欣慰笑容，握着工作人员的手连连道谢，不住地称赞这一服务贴心又实用，真正解决了老年人的办事难题。自刷脸取款便民功能上线以来，莱芜农商银行张家洼支行已多次为遗忘卡片的客户提供便捷服务，为客户解决了无卡取款的后顾之忧。

莱芜农商银行张家洼支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体等特殊客户的金融需求，持续优化服务流程、丰富便民举措，真正把暖心服务落到实处。此次贴心服务，不仅让客户感受到金融科技带来的便利，更让老人体会到金融服务的温度与关怀，用实际行动诠释了金融为民、服务惠民的初心与担当。（通讯员 李雪）

鲁网济东频道热线：0531-76122110

责任编辑：孟昊天