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为切实解决老年群体、残障人士、重病卧床等特殊客户群体行动不便、办理业务难的痛点问题，践行金融为民初心，农行青州昭德支行持续优化服务举措，主动延伸服务触角，推出暖心上门服务，把金融服务从网点柜台送到群众家门口、病床前，用贴心举措传递金融温度。

一直以来，不少高龄老人、身患疾病、肢体不便的市民，无法亲自前往银行网点，面临银行卡激活、密码重置、信息完善、社保卡业务、挂失补办等业务办理难题。想办事却跑不动、办不了，成为很多特殊群体的烦心事。农行青州昭德支行专门开通特殊客户上门服务绿色通道，组建专业上门服务小分队，精简流程、优化对接，让特殊客户足不出户就能办好金融业务。

只要有业务办理需求，客户或家属可通过网点电话、线下预约等方式提出上门申请，银行工作人员第一时间响应，核实客户情况、预约服务时间，合理安排工作人员上门服务。服务过程中，工作人员严格遵守金融业务规范，耐心讲解业务办理流程、细心核验相关资料、认真办理每一项业务，同时贴心讲解反诈防骗、存款安全、手机银行使用等金融知识，既办好业务，又送上金融安全提醒。从社区民居到乡村院落，银行工作人员风雨无阻、贴心上门，全程流程简化、服务暖心，免去客户奔波劳累，真正实现足不出户，业务办妥。

细微之处显担当，便民服务暖人心。每一次上门服务，都是农业银行践行社会责任、深耕民生服务的生动缩影。农业银行用有速度、有温度、有力度的金融服务，赢得了广大市民的一致好评和广泛赞誉。

下一步，将持续聚焦群众急难愁盼的问题，不断完善上门服务机制，扩大服务覆盖范围，优化服务流程、提升服务质效，持续做实做细适老化、便民化金融服务，全力打造老百姓身边有温度、可信赖的暖心银行。（刘承涛）

责任编辑：李景鑫