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鲁网7月22日讯近日，农行济宁嘉祥花园支行以营业网点为主阵地，开展常态化金融消费者权益保护宣传活动，重点普及金融服务投诉维权知识，让金融消保服务落地生根。

该支行充分利用厅堂流量优势，在等候区、咨询区摆放消保宣传折页、海报，滚动播放消保宣传视频。大堂经理在客户等候办理业务期间，主动上前开展一对一宣讲，向客户详细讲解金融消费者享有的知情权、公平交易权、求偿权等合法权益。

本次宣传重点聚焦群众最关心的存款保险、金融投诉维权问题，清晰告知客户金融业务纠纷、服务争议、权益受损时的正规投诉渠道、处理流程和反馈机制，详细介绍银行线下柜台反馈、客服热线、线上渠道等多元维权方式，打消客户“维权无门”的顾虑。同时，工作人员主动倾听客户业务办理过程中的疑问和诉求，现场解答理财产品、银行卡业务、转账汇款等常见金融问题。支行工作人员主动自查服务短板，优化厅堂服务流程，以贴心、高效、规范的服务，从源头减少金融服务纠纷，切实提升客户金融服务满意度。

立足厅堂，服务民生。农行嘉祥花园支行将持续坚守金融初心，把消费者权益保护融入日常业务全过程，常态化开展厅堂消保宣传，以优质金融服务守护客户合法权益。（通讯员 李传腾 杨文清）

责任编辑：徐景春