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江南时报讯 近日，海门农商银行组织开展“精服务·化投诉·稳情绪”大堂人员能力提升专项培训。副行长陆威出席开班仪式，全行运营主管、大堂经理、财富经理、大堂助理等一线厅堂工作人员全员参训。

厅堂是金融服务的第一窗口。针对厅堂服务实操难点，本次培训精准施教，围绕标准化服务、投诉处置、情绪管理三大核心板块搭建课程体系，内容贴合实战。

培训打破传统单向授课模式，采用“理论精讲+案例剖析+互动实操”沉浸式教学。讲师结合一线真实案例复盘处置亮点与不足，现场点评答疑、纠正实操误区，针对性解决厅堂服务中的实际难题，让参训学员学懂、学会、能用、会用，切实将理论知识转化为实战能力。

参训人员纷纷表示，本次培训贴合一线实际，内容实用性强，有效补齐了自身在服务、处置、情绪管理方面的能力短板，进一步明晰了服务标准、熟练了工作技巧，对提升厅堂服务质量、高效应对各类服务场景具有重要帮助。

下一步，海门农商银行将持续深耕“真诚传递价值”的服务理念，常态化开展一线服务能力提升培训，推动参训人员学以致用、以学促干，切实把培训成果转化为服务提质的实际成效。同时持续优化厅堂服务体系，以更专业的服务、更高效的处置服务广大客户，为全行高质量发展夯实金融服务根基。

(王晶艳)