供电服务“零距离” 解决“最后一公里”
——国网巴中供电公司服务纪实
“为经济发展添动力，让老百姓得实惠”这是国家电网作为央企肩负的社会责任，也是每一个电力人正在践行的个人承诺。在巴中奋力发展、追赶跨越的征途中，国网巴中供电公司始终站在为地方经济和人民服务的高度，审时度势，处处留下国家电网人艰苦创业的风采。
近年来，巴中供电公司以“为民服务”为根本，始终践行“你用电、我用心”的服务理念，以“亲情服务”和“零距离”为服务方式，全力解决无电地区供电问题，跨过“最后一公里”的物理距离;不断搭建连心桥，实行一对一服务，打通服务客户“最后一公里”的心理距离。
鏖战无电区
——跨过“最后一公里”的物理距离
农村电网处于供电末端，可以说是电网的“最后一公里”。
11月5日傍晚，在巴中市南江县赶场镇柳池村4组，74岁村民饶正兰激动地把家里的灯全部打开，屋内屋外亮堂堂，电视里传出优美的歌声，她开心极了。就在这个夜晚，许多人开怀大笑。
“感觉灯泡特别亮。”以前只见过灯泡亮起一根红丝丝的村民，看到灯亮得那么刺眼、那么稳定时，竟然有些担心灯会不会突然炸掉。
国网南江供区的最后3299户“无电”村民，彻底告别了油灯、松灯，用上了安全优质的国网电。巴中也成为了四川电力率先完成无电地区建设的市州。
在重峦叠嶂、河谷纵横的南江县，大小水电站26个，小水电44个，有的水电站自发自供，规模小，发电量小，让南江境内的许多乡镇电力常年时断时续，部分村组一直没能通上电。
2013年5月，南江县启动无电地区电网建设，共65个项目开建，总投资一亿元，涉及南江县18个乡镇，52个行政村，3299户无电农户共12564人。
长达一年多的时间里，近500名电力工程技术人员穿梭于大山深处，分布在零星的50多个施工作业点，开始了南江县无电地区电网建设大会战。
山高坡陡，沟壑纵横。特殊的地理环境，加之不通公路，施工条件十分恶劣，所有的原材料只能靠人工运输。施工人员甚至攀爬在悬崖峭壁，从小巫峡开始架设电杆，一条线路最长时要架设30多站，20多天才能完成。
村民居住分散，建设成本高，施工条件恶劣，但国家电网没有落下国网供区任何一户无电户，无论居住多么偏远，国网都会为农户架设好供电线路，户户都安装上智能电表。
光雾山大坝景区是全国闻名的红叶景区，每到金秋10月，漫山红叶层林尽染，无数游客涌进光雾山。然而，脆弱的电力设施，给景区和游客带来了无尽的烦恼，大型宾馆甚至经常因停电流失游客。
农家乐老板吴吉祥回想起没电的日子叫苦不迭：“游客来了没有电，一边要找蜡烛，一边要想办法发电。发电机里面的小电机容易出故障，一有问题游客拿起东西就要走，晚上生意就做不成了。”
光雾山景区的大坝社区，是无电地区电网建设最早的通电村之一。自从国家电网通电后，大坝社区19户群众已开设了15家农家乐，有一定规模的宾馆增加至8个，南江县水务局供水站、卫生院、米仓山国家森林管理局、垃圾处理厂等也都相继入驻了该景区。
经过一年多时间的艰苦施工，自2013年9月29日起，南江县无电群众陆续实现了通电梦。2014年11月5日，南江县无电地区电网建设工程全面竣工投运，3299户无电农户结束了祖祖辈辈靠油灯、松光照明的历史，从此过上了电灯照明的日子。[!--empirenews.page--]
搭建连心桥
——打通“最后一公里”的心理距离
“现在电压稳了，用电也不愁了，今年家里新增了两台空调，夏天在屋里根本感觉不到热。用电难题解决了，生活质量一下子提高了不少。”11月9日，在初冬的暖阳下，巴州区水宁镇天宫村四社的村民刘兰庆一边晒着棉絮一边哼着小曲说。
刘兰庆说，她家住在村子中央，紧靠村里最向阳的稻田，全家人承包了20亩水田种水稻、养鱼，经济条件说得过去。可是，这几年来她家遇到最大的烦心事就是用电。自从热水器、电饭煲等大功率电器产品在村里多了起来，常常有电时电器也不能用，不要说炒菜烧肉了，就是煮饭都要好几个小时。到了晚上，电视也看不灵性，惹得娃儿带着孙子进城打工，也不愿意回来住。
“现在用电情况好多了，再也不用为做饭的事情发愁了!”刘兰庆饶有兴致地带着记者来到她家厨房，电磁灶、电冰箱、电饭煲等一应俱全。“农网改造前，电冰箱就是一个密封的碗柜，大热天不能放东西，因为电压太低了根本不能用。”她一脸无奈地说，“现在可好了，这些电器随时能用，特方便!”说着，她打开了冰箱门，里面盛满了食物。
随着农村居民生活水平的不断提高，农村电力需求的持续快速增长，困扰农村地区的一个最大难题就是电压低。很多偏远地区，要在电灯下点蜡烛，把洗衣机当米桶，把电冰箱当碗柜，这在2013年之前非常普遍。
2013年5月开始，在眉山市先行试点的“包片进村“模式取得成效后，国网四川省电力公司迅速在全省进行推广。所谓“包片进村”，就是从市供电公司到县供电公司到供电所再到农电工，所有人员都要组成工作组，定期走访辖区内的村社，深入农户了解村民的用电情况。就像医生看病一样，通过实地看、现场问、亲耳听、仔细查来找到症结。
去年11月底，国网巴中供电公司成立了“包片进村”活动领导小组，紧扣群众路线教育实践活动，将电力优质服务的触角延伸到每一个村社和每一个客户，不仅要架起农村供电与农村客户的连心桥，还要架起电力企业与员工的连心桥，进而探索出一条适合农电管理的新模式。截至今年11月底，“包片”到46个供电所的工作组共检查263次，“进村”走访968个村，面对面接触用户152378户，收集问题48项，已解决落实42项。
记者在采访中深切地感受到，“包片进村”不仅大大改善了基础建设、低电压等“硬件设施”问题，更在服务质量、以客户为导向等“软件水平”上获得了很大的提升。“‘包片进村’不是短期活动，而应该作为长效机制坚持下去。”在国网四川省电力公司总经理王抒祥眼里，“包片进村”远不会结束。
随着“包片进村”推广的深入，国网也得到很多村民的称赞。刚开始时一些农民对于电力公司进村串户并不信任，认为是走过场。但当村里的设备改造了，家里的电好用了，很多农民对电力公司的看法也随之得以转变。
国网巴中供电公司扎实践行“你用电，我用心”理念，大力开展温情服务、上门服务，启动客户电费透支救急业务，试行“客户经理负责制”，在村社设立“便民服务站”和“心连心”供电服务站8个;积极打造城市“十分钟交费圈”，实现农村地区“村村设点”，积极拓展优化多种交费渠道。除了增加布点方便老百姓外，该公司还开通了第三方代收电费点560个，有效满足了广大客户就近交费和个性化交费的需求。
以解决客户用电困难为出发点和落脚点，该公司特地制作20余万余份“供电服务便民卡”进行张贴宣传，方便用户咨询报修;实行重点项目客户经理制，主动上门服务，解决海螺水泥、达芙妮鞋业、同凯能源、民用机场，以及交通、城建、水利等建设用电难题，较好保障了招商引资项目、市政重点工程和基础设施建设用电;持续拓宽缴费渠道，开通了工行代收电费业务，新增ATM自助缴费机6台，增设电费代收网点34个;深入推进城乡供电“四同”服务，落实“两保户”免费用电基数兑现工作，2014年上半年减免电费750多万元;加快农村低电压台区治理，2014年春节前投资2708万元，解决了170个台区4352户15233人的“低电压”问题。[!--empirenews.page--]
当好电保姆
——实现“最后一公里”的“零距离”
对于普通老百姓而言，“不停电”是他们最关心、最直接、最现实的要求。
如今，城市化进入加速发展态势，园区的产业扩容和城镇体系的建设无疑为电力发展带来了新的机遇和挑战。如此大背景下，民生问题该如何保障?巴中供电公司始终坚持“央企责任”，继续保持与民众的良好沟通，直面问题，解决问题，为老百姓释放更多的利好。
入驻16年来，国家电网累计投资近50亿元，先后实施了系列大规模电网建设与改造。特别是2014年5月，新建巴中500千伏智能变电站投运，标志着联接全国电网的“电力高速”得以全线贯通。
此前，巴中有复(达州复兴)文(巴中兴文)双回220千伏主电源，另有一条从南充仪陇至巴中恩阳的110千伏输电线路，一条从达州石梯至平昌金宝的110千伏输电线路。3个电源点加上境内的小水电，高峰时期最大出功不到40万千伏安。去年迎峰度冬期间，供电部门甚至不得不对部分乡镇实施了有计划轮流短时间限电。
巴中供电公司负责人告诉记者，500千伏变电站的投运，不仅最直接地解决了巴中迎峰度夏及迎峰度冬期间的用电瓶颈，更从深层次改变了巴中当前城市生活用电、工业发展用电双不足的现状，为巴中的未来经济发展插上了腾飞的翅膀。
为解决因城市配网建成较早、老城区城市配网进入老龄期的问题，巴中供电公司在2014年秋季全面开展了“配网综合整治”，从线路通道、防雷接地、设备升级、网络完善等几个方面狠下功夫，总体提升了配网抵御自然灾害的能力。
为保证巴中电网的“主动脉”畅通运行、确保用户可靠供电，巴中供电公司对部分输电线路进行带电消缺工作，该公司带电班的队员们每天身负几十斤的工器具和材料在山路上披荆斩棘，经常一天更换多处绝缘瓷瓶和防震锤。山间闷热难耐，蚊虫肆虐，一不小心又会被植物刺伤，为了电网的畅通运行，队员们登上已被太阳晒得滚烫的铁塔，进行线路消缺。在面临考验的时刻，带电班全体队员以“责任、严谨、高效”的工作信条，以严谨的工作态度完成了每一项带电作业任务。
近年来，巴中供电公司党员服务队队员陆续开展了上百次“电力服务进社区”活动，走进社区，为居民送便利、送服务。自活动开展以来，该公司党员服务队服务累计覆盖居民小区186个，覆盖客户219133户，发放“连心卡”5643张，接到电力故障报修数量1296件，收集各类问题8个，免费发放各类用电宣传资料10000多份。
除此外，巴中供电公司“共产党员服务队”和“心连心服务站”成立后，针对孤寡老人、残疾人、特困职工等弱势群体，实行定点帮扶、定期上门服务。根据天气和季节的具体情况，对农村缺少劳动力的留守家庭，义务帮助他们春播秋收、抗旱保苗，真情实意为用户排忧解难。
