中国人寿保险股份有限公司巴中市分公司：2015年“担责任·强作风·优环境”公开承诺

　　一、强化“两个责任”。按照市委、市政府文件要求，我公司细化主体责任内容，建立党委、纪委主要负责人责任制，签订目标责任书。

　　二、狠抓作风建设。严格执行中央八项规定、省十项规定、市九项规定，深入开展正风肃纪和庸懒散浮拖专项整治，坚决反对“四风”。积极履行企业社会责任，树好行业形象。

　　三、细化落实。(一)规范经营。公司严格履行保险合同，积极承担社会和企业责任，依法经营，诚信服务，切实保护客户合法权益。(二)多样保障。公司为客户提供理财、健康、教育、养老、意外等产品，满足客户多样化保险需求。(三)诚信销售。公司销售人员如实讲解保险条款，如实告知客户购买保险注意事项。(四)便捷服务。公司为客户提供全国行政县区及以上机构柜面网点服务;为客户提供95519电话24小时服务、网络服务、短信服务及销售人员上门服务。(五)用心倾听。公司主动接受客户监督，用心听取意见;为客户提供长期寿险新单100%回访服务，维护客户权益。(六)快速响应。公司及时、快速为客户办理业务;对于不能当时解答的咨询或投诉，在2个工作日以内向客户反馈进展情况或处理意见。(七)主动理赔。公司为客户提供主动、迅速、准确、合理的理赔服务。资料齐全、无需调查的案件，在3个工作日内做出理赔核定;公司在全国范围内为客户提供异地理赔服务。(八)严格保密。公司尊重客户个人隐私，对客户信息进行严格保密。

　　以上承诺，请全社会监督。监督举报电话：0827-5263932。