【资料图】
定了上万元的家具，却定不到相匹配的服务
一直以来，定制行业的售后服务和质量问题是家具投诉的重灾区，不仅小品牌、新品牌屡遭投诉，老品牌、大品牌也常驻各类投诉榜单。消费者动辄花费上万元定制产品，到手却可能是“一箩筐”糟心事，诸如质量糟糕、售后拖沓、退款困难、逾期交付等。自诩为“美好家打造者”的定制企业，要如何重构消费体验和提质升级，让这个头衔名副其实，成为亟待提升的课题。
制图：廖木兴
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定了上万元的家具，却定不到相匹配的服务
一直以来，定制行业的售后服务和质量问题是家具投诉的重灾区，不仅小品牌、新品牌屡遭投诉，老品牌、大品牌也常驻各类投诉榜单。消费者动辄花费上万元定制产品，到手却可能是“一箩筐”糟心事，诸如质量糟糕、售后拖沓、退款困难、逾期交付等。自诩为“美好家打造者”的定制企业，要如何重构消费体验和提质升级，让这个头衔名副其实，成为亟待提升的课题。
制图：廖木兴