顾客与员工争执怎么办

1店长或组长请双方停止争吵;争吵只会影响店面形象。

2向顾客道歉;无论谁对谁错，首先要向顾客道歉。

3填写顾客意见处理表。有意见可以反映，说明我们的踔厉方式。

4即使顾客无礼，也应用你的礼貌去征服他，不应争吵;

5此类情况不允许发生，如有发生，上报公司处理

6不允许当着顾客的面责备店员(影响专柜形象)。因为这会表明你的店员素质不高，而你的店员代表着不仅仅是他个人的形象。

顾客是上帝这句话是对的还是错的

顾客是上帝这句话并无对错之分，顾客就是上帝这句话，是提供服务的一方给自己的一种要求、纪律。

上帝在人的心中一直都是神圣的、让人尊敬的、善良的、容易亲近的这么一个形象，拿上帝来比喻顾客，是从企业的角度出发，充分体现出顾客在企业生存发展过程中的重要作用。另外，站在消费者的角度，自己被企业重视，使得消费者能够对企业产生一种心理上的认同感。

顾客是上帝是建立在互相尊重的前提下，如果对别人不尊重别人也不会尊重你，并不是所有人都是为了钱可以出卖自尊的，你有选择我服务的权力，我也有受尊重的权力，辱人者人必辱之，与人相处，处于优势的时候，对待人的态度，可以看出这个人的教养和人品。