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“对于我们来说，户籍只是一件业务工作，但是对于群众来说，是影响一生的大事，决不能因为怕麻烦误了群众的大事。”刘侣辰是杨士岗派出所负责户籍工作的民警，她以服务态度好、工作能力强，受到辖区群众的一致好评。

“姑娘，能帮大娘开个证明么……”近日，市民李女士匆忙地来到沈阳市公安局辽中分局杨士岗派出所，一脸着急地寻求窗口民警帮助。接待李女士的正是杨士岗派出所户籍民警刘侣辰，她明显感受到了李女士焦急的心情，便主动宽慰李女士：“别着急，您先坐下慢慢说，我一定帮您解决问题……”

在民警刘侣辰的安抚下，李女士渐渐放松下来。原来，家住沈阳市辽中区杨士岗镇的居民李女士在办理社保退休时遇到了身份证和档案中的出生日期不一致的问题，社保部门让其到出生地派出所开具相关证明材料，担心自己因表达不清楚而影响办理退休手续，一时间有些不知所措。

了解情况后，民警刘侣辰立即开展网上网下查询工作。出乎意料的是，李女士的户口关系相当复杂，想要查询其真正的出生日期并没有想象中那么简单。通过查询，民警刘侣辰了解到，1973年出生的李女士，早年跟随父亲将户口迁移至集体户口上，1989年又将户口单独迁移至东街派出所，在此期间李女士曾变更过一次姓名。

要想开具证明材料，必须找到原始依据。然而在2000年之前，户籍信息暂未录入系统，户口档案页均跟随当事人迁出时附档案一并带走，在杨士岗派出所的户籍档案中并未查到李女士的信息。此刻，民警并没有放弃，而是搬出厚厚的历年户籍档案，将“时间”拨回到50年前的1973年，开始在海量的档案信息中寻找与李女士有关的蛛丝马迹。

历经整整一天的时间，民警最终在1982年登记的居民户口信息中查询到了李女士变更姓名前的信息。可随之而来的问题是该如何证明这两个名字为同一人呢？

为了帮助李女士完成身份核实，民警刘侣辰多次往返于户籍迁入地派出所和出生地村委会，查阅历史档案、实地走访村民和村干部，获取大量群众证实材料。历经多番坎坷周折，李女士终于拿到了派出所出具的证明材料，并顺利办理了退休。几天后，李女士将一面印有“为民办实事、真情暖民心”的锦旗赠与杨士岗派出所民警刘侣辰以示感谢。

清风小窗口，服务大民生。争创“清风窗口”开展以来，沈阳市公安局辽中分局倾力打造“清风小窗口”、构建“服务大格局”、展现“公安硬担当”，进一步提升服务质效，持续强化窗口作风建设，不断擦亮公安服务品牌。

（华商报记者 赵增宇）