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8月14日早上，成都铁路局集团公司凯里车务段玉屏火车站客运值班员王文静收到旅客王某丹发来的短信：“我本以为这一次回家会很不方便，没想到你们的服务这么周到，一路上感觉很温暖，谢谢你们！”

站台客运员帮助旅客用轮椅转移。  彭亮 摄

8月12日，北京至贵阳Z77次旅客列车长报告，有一名旅客感到左后腰部疼痛难忍，坐立难安，准备在玉屏火车站下车回家。得知情况后，玉屏火车站客运值班员王文静立即组织站台客运员用“轮椅+手扶”的方式帮助乘客转移。旅客下车后症状稍有缓解，客运值班员帮助她联系家属，经过1个多小时的努力，将其安全护送出站并交给家属。

经询问得知，旅客叫王某丹，铜仁市万山地区人。到家后，旅客王某丹病情好转，为表达谢意，她向车站发来感谢短信。（姜泽鹏）