未来家用电器产业数字化发展的空间很大，据埃森哲商业研究院资料显示，美的数字化转型指数在业内排名前列。

各方面的数字化程度都是业内的佼佼者，其转型的模式和经验值得国内其他家电厂商借鉴，故选择美的集团作为案例公司。

美的成立于1968年，于1980年开始涉足家用电器领域，主要业务为电风扇，并逐渐将业务扩展到多个领域。

目前，美的的空调、冰箱、洗衣机等家电产业链是国内最完整的，生产制造与研发能力以及生产加工能力是公司核心竞争力的最好体现。

美的集团是目前世界上最大的家电企业集团，在全球下设分公司六十多家，产品出口两百多个国家和地区。

从2011年开始，美的开始了两个自主战略转变。

“美的集团”的概念也在人们的眼中不断升温。

2013年9月18日，美的集团在深圳股票交易所挂牌上市。

2015年，美的首次入围福布斯500强排行榜，排名第436。

在2016年，《财富》杂志全球500强排名中，美的排名是第481，2017年则是排名第450。

美的集团也是中国央视十大上市公司之一，2016年，在中国最有价值的品牌排名中，美的位列第四位，品牌价值达768亿元。

一、利用数字技术促进产品和服务数字化转型

(一)赋能传统产业，提供数字化产品

将数字技术和企业的传统商业模式有机地融合在一起，赋能传统的商品，提供数字化服务。

随着消费者个性化需求日益得到重视，加上科技技术的发展，增加了厂商感知顾客需求的敏感度。

以往美的集团以传统的家用电器、物流业为主，缺乏对商品与服务的绝对竞争。

对于传统产品的创新，就是在原有的经营模式下，发掘尚未满足顾客的需要、且具有巨大商机的痛点，来创造卓越的产品和服务，以满足顾客的需要。

美的是以数据云为纽带，将消费者、行业等信息整合起来，并对信息进行梳理，以获得消费者的基本需求。

由于受到空间和时间的限制，传统的家用电器无法适应人们对家居生活的人性化、自动化要求。

美的以数码科技为依托，以满足顾客需要为中心，深入发掘客户的需要。

对原有家电产业进行优化与革新，打造以智慧家居、智慧家电及与之配套的产业生态为主导的智慧家居产业。

(二)结合数字化技术扩展服务类别

拓展，打造新的业务模式。

美的在数字化转型过程中，从效益的角度出发，必须确保核心零部件的准时、高质量供应，确保工厂的自动化以及物流系统的智能化

在采用数码技术以前，美的公司主要进行传统的家用电器生产，同时也拥有物流服务。

现在美的已有智能化业务、暖通与楼宇等业务，在实现自身价值链赋能外，也将数字技术与原有的产品相融合，拓展业务和服务类别。

以数字化为核心，开拓新的产业链，扩大新的商业领域。

美的自动化、柔性化的生产过程要求自动化的生产和服务。

从美的本身的需求出发，发现了汽车等行业自动化的发展趋势，美的向自动化和机械行业发展，并将自己的数字技术与其相结合，不断对外界进行输出。

美的公司于2017年开始正式运作美云智数，在支撑自身软件数字化的同时，也将自己的数字化资源、知识、能力等作为商品进行业务输出，为其他企业提供线上技术支持。

截至20年末，美的为超过40个行业的三百多家公司推出了价值链的云服务，为公司实现了数字化的转型升级。

(三)上线APP等创造客户新体验

在特定的范围内，制造流程的数字化转型为个性化的生产创造了有利的环境。

用户可以通过订户终端选择自己的商品，并且可以看到自己空调的整个生产过程。

就像美的武汉分公司的一条智能化生产线，用户可以通过网络，直达厂家定制自己想要的空调。

客户可以在公司的APP上订购，APP上有不同的空调型号、规格和功能模块，客户可以根据自己的需要选择一款，并在付款后工厂进行生产。

当顾客的意愿交付工厂后，由厂方设计部门根据不同的需求，制定相应的产品方案。

顾客下单后，可以在线查看全部的图案、材料、制作、包装等。

达到“一台空调机，一条流水线”的定制生产。

服务的革新。

美的主营业务是家电产品，除了在家用电器方面不断的创新外，美的在服务方面也在不断进行着创新和优化。

通过AI、大数据等技术，构建了两百余种智慧家居环境，以满足用户的个性化定制需求。

另外，客户可以在美的专门网络平台上，进行报修报装、申请深度清洗等服务。

在商品趋于同质化的今天，消费者对于商品与服务的认同是最重要的。

二、美的集团数字化转型后的效果评价

(一)对数据赋能方面的影响

1. 结构赋能，消除体制壁垒

建立以数据为导向的数据生态系统。

美的运用大数据，按照需求精准设计和生产，创造出美的数据驱动生态系统，实现智能分析，精准导购，智慧销售和完美售后。

新工业网络合并了集团各个部门，以达到对外授权的目的，这样既有利于获得企业间的利益，也有利于实现企业内部的利益。

美的消费者可以通过“一站式”的方式获得更多的服务，同时也能为公司的内部业务拓展新的客户资源。

另外，随着员工和存货的不断减少，实现了品质的提升和生产的稳定性，这都是通过数字化转型而获得的。

2. 心理赋能，建立“金种子”等制度

“金种子”等制度可以更好地激发员工的工作热情。

事业部制是以利润为导向的，可以保证公司的稳定利润。

而企业集团是以产品市场和市场份额为中心的，利用市场机制进行管理。

在“金种子”制度下，企业部门的独立生产和运营可以为企业提供高素质的管理人员。

制度的内容大致是，每一个部门都有自己的产品和市场，可以实时为公司的发展制订计划，同时企业也可以根据市场的变化，快速地作出反应。

因此，这个组织结构具有很高的稳定性和很好的适应性。

尽管部门经理只是负责一个较小的部门，但因为事业部是一个独立运作的部门。

因此，部门主管必须接受公司的高层管理者和人才干部的统一管理。

这样可以让公司高层脱离日常的行政工作，形成一个强大的决策组织，并能调动起各个部门的工作积极性和创造性，以提升公司的综合效益。

3. 资源赋能，实现资源协作与创新

2020年，工业互联网1.0升级版“工业互联网M.IoT美擎版”正式发布。

“美擎”是一种基于大数据分析的智能制造模式，其核心技术包括大数据云平台和数据分析平台，智慧家居、智慧城市、智慧工厂等领域是其主要应用场景。

从软件到硬件、从技术到服务，美擎涵盖了应用、业务、产业三个维度，实现“柔性制造”、“智慧物流”、“数字营销”和“数字客服”等。

不同于其他的IoT开发者平台，以美的M-Smart为基础的开放是其最大特点，这可以更好地赋能不同类型的企业。

比如：产品企业、服务企业和技术企业等。

美的“家庭生态”平台，不仅仅是美的集团的生态圈，而且是一个开放的、互动的、共享的平台。

它的建立和运营架起了开发商与使用者之间的桥梁，实现了“全方位开放、生态双赢、打造家庭生态”的理想。

(二)对企业产业结构的影响

1. 企业生产经营方式的优化，对企业价值链的各个环节进行转型

美的集团的数字化转型，是中国家电企业的一个新的发展机遇。

随着智能化生产的发展，美的已形成一套数字化体系，包括自动设备、智慧物流、公开生产、数字管理、数据决策等。

美的是一家生产企业，其产品涵盖了市场营销、生产、供货等各个方面，全面覆盖了整个生产链条。

在新的产业网络平台架构中，应用覆盖多个方面，包括数据研发、智能制造、企业经营等。

可以说，美的拥有一套完整的工业网络服务体系。

另外，美的引进机电企业，比如合康新能源等，这使得美的数字化应用领域不断扩大。

2. 商业模式转型升级，调整线上线下结合的业务模式

2015年是中国家用电器产业的“寒冬”时期，但美的电器却能转型成功，商业模式创新是其成功的关键。

借力智能制造、因特网思维，打造以客户和产品为核心的商业模式，重新构建美的企业结构。

从顾客的角度出发，建立了一个研究顾客行为与需求的团队。

首先，在发掘消费者潜在痛点与需求的基础上，创造新的消费需求;

其次，就是将那些需求暂时不能得到满足的用户输入到资料库中，然后根据技术的延伸，找到解决办法。

另外，企业还建立了用户互动小组，开通了“美居”APP，并对家电进行了远程管理和全程售后服务。

美的通过线上线下活动的结合，不断与用户互动，既提高用户黏性，又提升企业品牌形象，从单一产品的经营理念向产品与用户结合的商业模式转变。

美的坚持互联网思维，深度剖析用户行为，以小批量生产满足客户需求，通过大数据、云计算等智能化手段，聚焦智能、健康、节能和移动化。

为了增强消费者黏性，美的推出APP和微信公众号，以打通服务流程，提升销售和品牌价值。

以企业为目标，全面开放全产业链，加速推动价值链升级，以加快业务流程。

在企业内部管理层面，美的通过建立统一的信息平台，促进内部财务、BI、HR、OA等系统之间的协作，建立一个扁平的组织结构，并进行管理方式的创新。

3. 调整资源结构，利用互联网技术优化成本结构加强企业高效整合能力

在进入产业数字化转型阶段后，成本结构优化、成本管理创新成为各大公司追求的目标。

在我国传统的制造业中，存在着人力资源驱动、过度依赖渠道、风险控制效果差、定价能力弱等缺点，从而导致人力成本高、渠道支出高、赔付成本高。

而整个过程的数字化提升，将会逐步取代流程化的人力资源，这将优化销售渠道，摆脱规模化增长，从而实现成本的降低。

比如，在营销环节，充分地运用网络来规划销售渠道，以减少成本。

(三)对企业创新发展方面的影响

1. 由静态转为动态化运用出售产品的相关数据，激发企业创新

企业在使用数据时，由静态转向动态，从而通过动态的数据，对产品的营销和服务内容进行创新。

通过与数字平台的连接，企业可以收集到用户的资料、销售产品和服务的有关数据。

这些实时数据是很有价值的，因为它们不但可以衡量市场和复杂的体系。

而且可以为公司提供更多的信息，促使公司调整他们的服务，使公司面对未知的市场时能够提前做好准备，从而赢得先机。

2. 借助数据信息共享，打造了新的智能产品和服务

美的的创新过程是以获取和创建新的数据为基础的，它所涉及的所有行业都在全面地组织着不同的信息。

美的的一切业务都围绕着度量：

度量用户、度量业绩、度量不同的细节，通过度量实现数据的信息共享，例如自动驾驶和声音识别等。

谷歌就是通过创建数据和利用数据来制造各种各样的产品和服务，比如谷歌搜索、谷歌图书、谷歌代码等。

3. 构建源于数字化平台的创新循环，明确需求并优化决策

(1) 度量与数据创造

传感器数据可以完成被动数据的采集、新的市场测量以及数据资产的监控。

比如，Nest公司就巧妙地使用感应器来测量温度，间接地衡量人们是否在家。

在传感器水平上的革新，为数字平台提供了一个全新的衡量标准。

像优步和滴滴一样，基于手机的被动数据收集是衡量用户需求的一个很好的方法。

汽车、家用电器和其他的物件，都能与因特网连接，从而完成被动式的资料收集。

同时，也可以通过间接地衡量顾客来了解门户网站的发展方向，从而利用资料收集流程来发展业务模式或服务。

(2) 对识别出的规律和异常进行分析

数据科学家们的研究焦点就是通过大量的数据来识别规则和异常，并由此找到预测的方法。

这些过程都是通过大量的数据分析来实现的，通过自动化来预测客户的需求，或者是市场的运行状况。

Nest可以预测到，这个家庭将在周五的下午回到家中，并相应地调整室内的温度。

其他过程也可以由Nest发起，例如在微波炉里加热比萨饼等等。

了解了这个问题的复杂程度，就可以通过对数据进行分析和研究，从而实现自动化。

(3) 运营数据识别用户行为

使用数字平台最大的优势就是可以收集包括业务双方在内的所有使用者的相关资料。

我们已经说过，数字平台能够根据特定的数据来开发数据产品和服务。

有时候，这些信息并不是来自平台，而更多的是来自猫头鹰或大众点评网站的评价。

通过测量用户与数据产品之间的交互作用，从而在新的数据产品中进行更多的创新。

猫头鹰可以从使用者的个人信息中提取到一些关键词，例如：“幸福的爱情”、“和孩子们一起旅行”、“省吃俭用”等等。

测量用户的机遇是无穷无尽的，如果企业错过了这些创新周期，那么，潜在的竞争者将会趁其不备而领先。

另外，若企业无法提供更新的、更好的数据产品给市场，其表现力也会有所减弱。

(4) 最优化网络

经营数字平台意味着公司能够从全局角度审视整个网络。

通过对这些数据进行逆向分析，各公司可以从其他角度来认识到降低成本、改善服务质量的重要过程。

比如，亚马逊就可以通过减少运输时间和降低成本来审视这个市场。

因为他们拥有大量的运输规则，并且与运输公司有着非常紧密的联系，可以通过调整运输中心的功能来加速运输。

另外，特斯拉能够通过汽车拥有者的行驶方式识别充电站的位置，并告知其最佳的充电站所在，这样就形成了一个将新的网络功能和消费者行为相结合的网络模式。