近年来，遂宁全力推进“12345”热线办理工作，着力解决人民群众急难愁盼问题。安居区坚持以问题为导向，依托遂宁市12345政务服务便民热线，聚焦热线工作中层出不穷的新问题和长期存在的老难题，形成全覆盖、全流程的“全员办热线”工作体系，高质高效解决群众烦心事、操心事。

部门联动

【资料图】

助推道路改建尽快落地

在安居区东禅镇马家桥村，因毗安岳县卧佛镇，该村的村道路成为连接两地的主要通道。在车辆碾压下，近年来该道路破损严重，路面大面积出现龟裂，坑洼遍布，给过往的车辆通行和村民正常出行带来了严重影响。同时，道路破损产生的扬尘也让村民烦恼不已。“一有车经过灰尘大得很，有时候连人都不看到。”村民肖胜军说。

今年2月以来，在村民们拨打“12345”热线反映该问题后，东禅镇党委政府多次实地踏勘，专题研究问题整改方案，并积极向区委、区政府汇报，对接协调安岳县卧佛镇对道路进行设计规划。最终确定计划总投资366万余元，对道路进行扩容改建，该项目预计今年5月将开工建设，10月底全面完工。

在短短一个月内，完成横跨两个县区、多个部门之间的各项对接、协调工作，得益于安居区高效率的热线办理机制。“按照‘全员办热线’工作要求，我们构建了党委书记总负责，分管领导、挂片领导具体负责，具体业务部门、驻村干部、村（社）干部具体抓，形成处置、跟踪、问效的一站式服务体系。”安居区东禅镇党委书记陈俊欣介绍。

全优服务

暖心举措获市民称赞

把群众的急难愁盼问题办得更快，办得更好的同时，安居区还不断优化热线服务，不断提升群众满意度。

3月12日，在福建务工的市民李女士准备回安居办理迁户手续，却因买错机票导致无法回家办理，无奈之下李女士拨打了“12345”热线寻求帮助。李女士告诉记者，由于机票改签打乱了李女士的计划，双方上班时间又冲突，让急于办理业务的她焦急不已。

针对李女士的遭遇，遂宁市公安局安居分局立即通知户籍民警，为李女士进行远程办理，当天李女士的迁户业务便办理完成，热情周到的服务也让李女士称赞不已。

据了解，今年以来，遂宁市公安局安居分局以全员办热线“一件事一次办”为工作目标，建立由局分管领导负总责、指挥心具体负责，各所队负责人为第一责任人的“12345”热线办理责任机制，努力提升“12345”热线办理水平。今年以来，共受理“12345”政务服务热线1400余件，按期办结率和办结回复率均为100%，群众满意率达99.5%。

提质提效

打造政民互动“暖心线”

记者从安居区热线中心了解到，去年以来，安居区充分发挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能，深入开展效能建设、热线办理、督查督办和公开问责。2022年共受理“12345”热线工单35271件，群众满意率98.66%，名列全市第一。

安居区委常委、常务副区长何龙表示，下一步，安居区将按照全市热线办理工作“接得更快、分得更准、办得更实”总体目标，全面推进“一件事一次办”“全员办热线”工作。建立县级领导推动、主要领导牵头、分管领导统筹、经办人员负责的全员参与、全时在线、全程跟踪的工作机制，做到“全层级推动、全网络覆盖、全责任闭环“，以最强领导、最快行动、最大力度、最实举措办好热线工作，着力解决好人民群众急难愁盼问题，不断提升人民群众归属感、获得感、幸福感、安全感。

（全媒体记者 黄铂晶）