刘女士反映

【资料图】

6月底她买了一部苹果17手机

没用多久发现屏幕上出现了“小白点”

她想搞清楚究竟是什么原因导致的

刘女士住在杭州萧山区

6月29号她通过苹果官网

订购了一部橙色的苹果17 Pro Max 1TB版本

算上充电器一共花了12000多块钱

刘女士：买完回来正常使用，各方面都没问题。10月16号那一天，突然睡醒发现屏幕上面有白色的小白点，就像贴膜没有贴好的小气泡点。不影响使用，但是非常影响我用的心情。

刘女士说她的手机没有贴膜照片中可以看到屏幕上有不少圆形的白色斑点最小的像灰尘最大的直径在两毫米左右手机亮屏时屏幕右上方两个较大的斑点肉眼可见斑点的颜色比周围暗一些她向苹果官方客服进行了反馈

刘女士：通过400电话，找到了“银隆”的有个授权店，他说可以维修。他们的店员当时看了我的手机，说这种情况应该是可以免费保修的，所以当天我就把手机交给了“银隆”店。到晚上的时候，他就给我打电话，他跟我说他帮我升级了，苹果官方技术那边说，要我自己花3000多块钱来换这个屏。我自己花钱也没关系，你能不能告诉我是什么原因造成的，技术告诉我不知道，检测出来是好的。那我说让我自费，你拒保的理由在哪里？他说你这个要打400电话问。我就打400电话又问了，来来回回打了十几天的400电话，没有一个人给我答复。

刘女士说

她当时不接受自费换屏的方案

后来实在气不过

以7000多元的价格

让杭州萧山银隆广场的苹果授权店

回收了她的手机

结果看到手机的回收检验报告时

她很恼火

刘女士：他说你手机有任何问题，回收的检测都能检测出来。结果我把手机放到回收点，有个自动仪器放进去的，回收结果是屏幕完美无瑕。我就是想要个解释，这个情况出现了，你拒绝我消费者在维保范围内维保的原因是什么。

刘女士带记者来到了检测手机的门店门面上有苹果优质经销商的字样店内工作人员表示不方便接受采访记者留下了联系方式发稿前没有收到回复随后刘女士联系了苹果官方客服

苹果官方客服热线：这个确实是我们授权的一个维修门店。那他们有没有说这个小白点，是什么情况下产生的呢？刘女士：硬件没有问题，软件也没有问题，但是小白点是肉眼可见的，什么原因他们也不知道。为什么拒保他们也不知道，就说你们高级工程师说拒保。

苹果官方客服热线：不管是萧山的门店，还是直营门店，都是有专业的机器设备去做检测的。如果说检测出来确实是这么一个情况，可能确实是需要你自费。

记者：到底是什么原因导致的，我们也想听听你们这边的说法？

苹果官方客服热线：您可以跟我留一个邮箱，我给您发一个链接，更详细的沟通的话，可能我们公关部门的同事，能给您提供最好的帮助。

记者按照客服人员发来的指引发送了邮件表明了采访意向发稿前还没有收到回复从目前的情况来看“小白点”产生的原因还不得而知懂行的朋友也可以发表一下自己的看法给大家解解惑

综合自1818黄金眼

原标题：《花12000元买的苹果手机，屏幕上现白点，回收的检测报告让她“大吃一惊”》