国网恩阳供电服务中心“三本台账”解民忧

　　今年以来，随着第二批群众教育实践活动开展以来，国网恩阳供电服务中心大力开展“走基层、解难题、办实事、惠民生”活动，以“包片进村”为突破口，充分解决好群众诉求，按照《国网四川省电力公司关于印发“电力服务进社区”实施细则的通知》的通知要求，该中心7个供电所倒排时间表，迅速建立了“客户用电需求台帐”、“服务质量调查台帐”、“用电问题汇集台帐”“三本台帐”，并实现了分类分解办理，解决了老百姓的用电之忧。

　　“客户需求台账”主要是客户经理人对客户用电需求的相关内容进行及时统计，对办理过程进行全方位跟踪，对办结的需求进行满意度评价，让客户需求而来，满意而归。“客户服务质量调查台账”主要是对客户提出的电力服务方面的问题的整改情况进行跟踪调查，对每件问题进行满意度评价。“用电问题汇集台账”主要是对客户的用电问题收集情况进行统计分类，对问题是否解决或回复情况、后续处理情况进行逐一登记，同时对客户是否满意进行评价。这“三本台账”都有一个共同特点，就是对客户的满意度进行了评价，对不满意的立即进行更进一步的整改落实，直到客户满意为止。为落实效果，各单位在建立台帐的基础上落实了责任人，实行时间倒排落实销帐制度。

　　“三本台帐”实行动态管理，群众需求有变化，台帐就一定要有新变化，确保了“三本台帐”的真实，真正反映了群众的诉求愿望。在台账建立中，对于群众提出的在现阶段还不能解决或无法落实的问题，各单位加强了对群众的宣传解释工作，讲清相关政策，得到了群众的充分理解。