恩阳供电中心“三本台帐”推进供电服务进村社

　　今年以来，国网恩阳供电服务中心大力推进“走基层、解难题、办实事、惠民生”活动，充分解决好群众诉求，根据国网四川省电力公司关于 “电力服务进社区”的统一安排，该中心以完善“三本台账” (“客户用电需求台帐”、“服务质量调查台帐”、“用电问题汇集台帐”)为契机，大力开展供电服务进社区、村社工作，取得了明显成效。

　　该中心在8月底前组织各供电所健全了“三本台帐”，并对供电服务“三本台帐”的建立情况组织进行了检查完善，对台账相关内容分类分解办理，实行常态化动态管理。不孤立开展供电服务进社区、进村社活动，而是结合了“包片进村”、日常供电服务工作开展工作，分类登记建账。各供电所将“三本台帐”以报表形式下发各供电组，每月填报，每月统计汇总记入台帐。通过走访调研，客户来电来访、内部员工工作中发现，外部情况反映、外界舆情发映等多种渠道收集“三本台帐”信息。

　　“客户用电需求台帐”主要收集客户用电申请，线路迁改和电网升级改造申请，故障报修，特殊群体(孤、寡、独、五保户、特殊困难群体、留守老人儿童等)用电需求，以及客户提出的其他需求。“服务质量调查台帐”主要记录走访客户，意见征求，行风测评等相关内容，将供电服务巡查和明查暗访相关内容记入。“用电问题汇集台帐”主要记录客户投诉、举报、意见，将客户反映强烈的“低电压”等问题记录，将客户反映的供电营业情况、服务态度，以及行风建设和优质服务方面的问题记录。

　　在实施中，各所对于群众提出的在现阶段还不能解决或无法落实的问题，做好了耐心细致的宣传解释工作，得到了广大电力客户的理解和支持。