服务民生 助推发展

——记民进会员、巴中圣泉水务有限公司副总经理李辉

　　民进会员李辉，从一名大学生到公司职员，再成长为巴中圣泉水务有限公司高层管理人员，经历了几次华丽的转型。

　　1995年从大学毕业后，李辉成为巴中县自来水公司一名工人，在基层一线从事过抄表、维修、收费等工作。无论在哪个岗位上，他都是干一行、爱一行、精一行。经历了多岗磨砺的李辉成为了会计师，而在职务上也从队长到部门经理，再到公司工会主席、副总经理。积累了丰富管理经验的李辉，善于学习和总结，把理论与公司管理实践相结合，从而将先进的管理理念和方法运用到企业生产经营管理实际工作中去。

　　2005年公司改制，这一任务落到了李辉身上。他组织相关人员，认真调查研究，广泛征求意见，提出了走“科学管理、规范管理、精细管理”之路。在他主导下，公司对管理模式、工作标准、服务规范、工作流程、考核检查进行全面规范细化，大胆借鉴标准化管理模式，先后制定了《全面预算管理制度》、《绩效考核管理制度》等30余项管理制度。2011年底，公司通过了ISO9001：2000质量管理体系认证。

　　供水企业关系民生，但因自然垄断而滋生的行业霸气一度时间造成供用矛盾紧张。担任公司副总经理后，李辉分管客户服务工作，在服务部门开展了系列整风教育活动，要求树立用户至上理念，把供水服务放在工作首位。从客户接待上，简化程序，规范着装，文明用语;收费网点建设等日常工作，全面推行方便、快捷、细致的供水服务。在他领导和监督下，公司完善了以客户服务中心为前台的一站式服务，制定了服务流程规范，全部向社会公布，从制度上解决了吃、拿、卡、要不良行为，公司服务水平得到极大提升。

　　在保障安全供水和优质服务工作中，他总是身先士卒，亲力亲为。2012年7月，巴中遭遇了特大暴雨，位于巴河二号桥下主输水管道损毁。他冒雨连夜带领技术人员调度启闭阀门，很快缓解了缺水区域供水矛盾，保证了用户的正常生活用水。他带领一班人探索热线服务方法，以公司门户网站为平台实现快捷服务，推出短信服务，及时发布供水水质信息、停水信息、节日问候祝福。通过这些方式，实现了信息对称和有效沟通，得到用户好评。

　　2012年8月，市委、市政府做出了建设巴中第三水厂的工作部署，并要求在2013年5月通水。公司将这一时间紧、任务重、要求高的任务安排给了李辉。从那时起，他没有节假日，没有休息天，从早到晚奔波在施工现场。李辉和大家一起吃住在工地，采取三班倒昼夜不间断施工。5月中旬，在按惯例检查工程质量进度时，发现钢筋混凝土浇筑有瑕疵，李辉立即带领相关技术人员赶赴20公里外的施工现场。通过查验可能存在的安全隐患，召开现场会研究制定整改方案并组织实施，直到第二天凌晨4点才与大家一道拖着疲惫的身躯返家。

　　就是这样一种精神，他与他团队的同事硬是用20天时间完成了正常情况下3个月才能完成的任务。5月30日，随着最后一根原水管与引水隧道连通，第三水厂实现通水，创造了6个月建成一个水厂的历史记录。

　　不管作为企业的管理者，还是作为民进会员，李辉爱岗敬业，忠于职守，积极践行同心思想，获得全市“同心行动先进人物”光荣称号。