无缝服务打造保险顶尖品牌

——人保财险江北支公司服务地方经济小记

　　2014年，人保财险巴中市江北支公司始终坚持以人为本，努力构建多层次客户服务体系，在服务民生方面取得新突破。

　　打造“1+N”服务品牌

　　去年以来，中国人保财险巴中市江北支公司认真贯彻省、市公司的有关会议精神，面向全体客户推出“1+N”品牌服务，积极打造“1+N”服务品牌，提升人保财险品牌价值，把客户服务推上了新台阶。所谓“1+N”，“1”即表示一个客户或一张保单，“N”代表客户不仅可享受到多种保单服务，还可以享受到多种附加值服务。“N”将根据客户的需求不断变化，明天的“N”可能大于今天的“N”，服务无止境，人保财险为之作出的努力也将是无止境的。在具体活动中，以举办形式多样的服务节为载体提升服务水平，先后协办了市级机关职工登山比赛、“妇女车险送健康”专家巡讲、人保车险客户答谢会、贫困大学生金秋助学、“送温暖、献爱心”暖冬行动等，让品牌服务的内涵更实在。公司经理主动深入客户单位，聆听客户需求，及时解决难题……

　　通过开展富有地方特色的大型客户服务活动，在为客户提供多重服务的同时，进一步提升了公司服务水平，增进了与客户的沟通和了解，提高了客户的满意度和忠诚度。公司已经在服务项目的不断增加、服务模式的不断创新中取得了较好的成效。目前，“1+N”的服务品牌已成为人保财险江北支公司在保险服务竞争中的利器。

　　服务竞争的胜者，就是能给客户提供最优质的服务。除了硬件外，人保财险公司还建立起一套监督机制的软性平台来保证客户服务的运行质量。在内部，有对客服的评价体系和管理手段。通过召开车商联席会、部门协调会等方式，针对客户投诉的热点问题进行磋商解决，并认真落实对客户的回访制度。在外部，聘请社会监督员，监督自己的服务质量。公司通过个人保险、银邮代理、团体保险、互动业务、电子商务、客户专线、短信平台、门户网站、电子商务、客户服务门店、保单服务人员等多渠道服务网络体系，向广大客户提供全天候服务。

　　为经济发展提供坚实后盾

　　人保财险江北支公司成立于2013年1月8日。自开业以来，公司秉承“人民保险、服务人民”的使命任务，遵循“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，按照服务地方经济、服务地方发展、服务基层群众的总体思路，紧跟时代发展潮流，与时俱进，不断改革创新，落实科学发展观，致力于打造一流的营销团队，一流的服务水平、一流的工作业绩。

　　2013年1月中旬，公司为巴中锦源电力有限责任公司实施的重点项目工程——南江县2013年无电地区工程的上百名建筑施工人员开办了团体意外伤害保险，开创了江北支公司成立以来签订的数额最大的非车险保单。开办了机动车辆保险、责任保险、意外伤害保险等财产保险业务险种100余种，先后与巴中运输集团有限公司、先锋出租有限责任公司成功“牵手联姻”，实现战略合作并签订协议。公司自始至终坚持以更快的服务方式、更高的服务标准和更强的保障能力，提高服务水平，创新服务产品，拓宽服务领域，更好地为客户、为社会创造价值，为全市经济社会发展提供坚实的后盾。

　　积极稳固现有业务渠道，开展业务竞赛，加大营销力度，加强企业文化建设。面对激烈的市场竞争，公司主动出击，通过客户服务节、电销产品宣传节、保险品牌推介、私家车跟踪服务等活动，稳固现有的业务收入;通过交叉销售等多样化的方式，大力开拓发展非车险业务新领域，强化管理提品质，推进管理新模式;加强队伍建设，为公司科学发展提供保障;在群众教育实践和企业核心价值观实践活动中，推行廉洁理赔和服务，促进了人保财险业务的快速增长。同时，与政府、交警、安监、卫生、学校等建立良好协作关系，私家车、摩托车的意外险、责任险等业务快速发展。仅2013年，保险服务业务发展量为机动车1万辆以上，提供风险保障40多亿，上缴营业税180余万元，有力地支持了国家和地方经济建设。2013年共实现保费收入3046万;2014年上半年，实现保费收入2392万元，其中车险保费2230万元，非车险保费162万元。

　　在巴中北龛寺廉租住房建设工程、巴州区花丛镇供水及基础建设项目工地，在洪灾、地质灾害、车祸、农业灾害等现场，都有人保财险员工的身影。在群众最需要的紧急时刻，他们及时将赔款送到客户手中，在经济社会保障、融资和社会管理职能等方面发挥着愈来愈重要的作用。