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央广网北京8月14日消息（记者 牛谷月）8月14日上午，大批网友在网络平台反映称，14日凌晨，自己的手机卡被运营商中国电信不明原因大额扣费，扣费金额多为用户当月套餐的双倍费用。更有不少网友表示，因突然的大额扣费，自己的手机号码已经欠费停机。反映问题的网友IP属地多为河北省。

对此，中国电信客服账号在中国电信官方微博的评论区回复网友称，“由于系统升级，目前您的话费余额显示与实际不符，工作人员正在紧急处理中，不会影响您的正常使用。”

（截图自中国电信微博评论区）

此外，还有网友晒出了和河北电信公司“石家庄电信客服小乐”的聊天截图，网友反映自己被不明原因扣除双倍套餐费用，对此，客服人员回复了和微博评论区同样的内容，“由于系统升级，目前您的话费余额显示与实际不符，工作人员正在紧急处理中，不会影响您的正常使用。”当网友追问是否会恢复之前的套餐收费时，客服再次给出了相同的答复。

（图源自微博网友发布）

截至记者发稿，中国电信官方并未在其官方平台发布上述问题的情况说明，引发网友的不满。“欠费短信发的很及时，充完话费提示也很及时，唯独双倍扣费打客服打不通。”“出这么大个故障，不配发个声明吗？”“打客服电话，公众号，人工在线客服都联系不上！”

（截图自中国电信微博评论区）