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“2号楼5单元……好的，您先安抚老人不要着急，注意安全，不要在故障点逗留，您和网格员联系好我们马上抵达。”11月24日，呼和浩特供电分公司回民供电分公司值守职工接到消息，位于呼和浩特回民区中山西路祥和四区的用户反映独居老人家中停电，负责抢修的工作人员立刻与用户取得联系，了解现场情况。当得知该小区属于高风险管控小区，物业缺少工作人员和更换材料，抢修人员提前备件，核实确认后立即前往现场。

经检查，该故障点在单元电源总开关处，因受到外力作用导致短路停电，开关内部存在熏黑烧损问题。抢修人员立刻着手安装更换，缩短了停电的时间。

据了解，为保障辖区居民平稳用电，回民供电分公司组织成立保供电队伍，6名抢修人员值守一线，24小时待命，第一时间处理紧急抢修工作，对防疫重要客户开展夜巡特巡工作，针对设备运行情况及时排查消除缺陷。25名网格经理做好线上用电咨询和业务办理处理，主动服务解答小区、物业微信群用电咨询，及时解决居民用电困难诉求。

据统计，本轮疫情以来，呼和浩特供电公司回民供电分公司下设5所客户服务中心累计处理各类故障800余次，线上远程处理问题200余项，持续提升服务能力，有力有效保障了辖区电网安全稳定运行。（内蒙古日报•草原全媒记者 金泉 通讯员 闵婕）