(资料图片)

为确保人社服务的场景更加舒适、办事更加快捷、服务更加专业，四川省广元市苍溪县人社局积极开展行风政风建设监督检查，要求全体干部职工规范工作流程、注重言行举止，从“微笑服务”做起，让“温暖人社”深入人心。

“您好！这里是2号窗口，请问需要办理什么业务？”清晨，社保退管大厅的窗口工作人员石博文一如往常，精神饱满地接待群众，反应迅速地开始工作。

办事大厅宽敞明亮、通风良好，还设置了座椅、饮水机、免费充电器、触摸取号机等便捷服务设施，以最大限度的满足群众需要、提升办事效率。

“现在办事方便多了，在一个窗口就能办完，我不会用手机认证，这里的工作人员特别热情，还手把手帮我操作，真是省心又省力。”前来办理业务的退休老人王某这样说。

近年来，苍溪县人社局坚持群众需求为导向，积极推进服务水平提升、协同能力提升等工作，坚定不移推进“温暖人社”建设，扎实推进“通办服务、智慧服务、优质服务”三大行动，不断增强群众获得感、幸福感和安全感。

一是全面重整服务模式。整合办事窗口，优化业务流程，倾力打造“综合受理，集成服务”的“一站式”服务模式，力争让群众少跑“冤枉路”，多办“有效事”。二是切实提升服务质效。按照统一部署，持续深入推进岗位大学习大练兵大比武活动，建立健全人员全覆盖、业务全囊括、线上线下有机结合的练兵机制。确保每一名服务人员都能做到受理资料“一手清”、群众咨询“一口清”、业务办理“一次结”。三是持续改进服务形象。严肃窗口工作纪律，端正服务态度，杜绝“冷、硬、横、推”现象发生，让微笑服务成为人社服务新常态，努力把人社服务窗口打造成“金牌”窗口。

“群众办事体验和感受是衡量和评判人社服务水平与服务质量高低的重要标尺。”苍溪县人社局党组书记、局长邢小川说：“下一步，将加大行风政风建设监督检查力度，主动进社区、进企业、进大厅，适时形成问题清单、需求清单，逐项整改落实到位。同时，加强人社政策宣传，以通俗易懂的语言、喜闻乐见的形式解读企业群众关心关注的最新最热政策，笃行不怠擦亮‘温暖人社’优质服务品牌，让群众办事更方便、更快捷、更贴心。”（何琳）

编辑：孙家钰 校对：张可 审核：申涵兮