千龙网讯（记者 刘美君）北京市大兴区旧宫镇上林苑小区常住人口约3200余人，其中60岁以上老人有700余人，如何为群众谋福利？上林苑社区推出“符合条件立即办、材料不全帮着办、群众有难上门办、跟踪服务主动办”的“暖心四办”工作法，更好地服务群众。“暖心四办”工作法让居民感受到社区服务站快捷便利的同时还让社区多了一份“邻里情”和“亲情”。

(资料图片仅供参考)

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符合条件立即办

“我想申请公租房，咱们社区能办吗，都需要什么材料？”

“您好，保障性住房申请资格审核业务不在咱们社区服务站45项清单内，您稍等一下，我跟业务部门确认一下都需要哪些材料。”

记者了解到，上林苑社区实施“一次性告知”“首问负责”“多问一句”“窗口问题日报告”“主动治理”等小切口服务，满足群众全方位办事需求，畅通群众一站式业务办理。

无论是社区服务事项清单内的45项高频业务，还是残疾卡激活、药费报销、更改定点医院等非清单内事项，社区服务站工作人员都不会跟群众说“办不了”。属于咨询类或非政务事项的，工作人员会问清情况后，跟业务部门取得联系，尽可能帮助群众解决；属于网办类的，由社工立即协助办理；属于受理类、代收代办类的，工作人员会协助居民整理好相关材料，一人一档，由社工跑腿帮代办，办理进度及时向群众反馈，大大减少了居民跑腿和等待时间，有效提高了办事效率。

材料不全帮着办

“来社区服务站办事的大多是老年人，不是为本人办理津补贴，就是来帮八九十岁高龄的家属申请失能评估或残疾相关业务。”上林苑社区工作人员告诉记者，像这些事项大部分可以通过手机、网页办理，在办理过程中，经常会遇到居民“身份证号码记不住”“身份证没带”的现象，这时，社区代办员会翻阅社区人员信息、查询居民电子台账、跟其他家庭成员电话联系等多种方式解决，不让居民反复跑腿。

群众有难上门办

针对行动不便或有特殊困难的居民，社区工作人员会主动上门服务。小区居民郭阿姨是一位独居老人，多种疾病缠身，去年年底摔伤腰部导致无法行动，经过半年的住院治疗依然没有起色，出院后也一直卧床。

社区工作人员听说后立即到老人家中，详细了解老人的身体状况和家庭情况，在确认老人符合申请失能老年人护理补贴的条件后，立即帮助申请。过程中，得知郭阿姨老年卡丢失，在得到老人的同意后，工作人员让老人签署代办委托书，随后拿着老人的身份证到银行帮助老人补办老年卡。

据统计，2023年以来，上林苑社区共开展入户办25次，切实为困难群众解决“急难愁盼”问题。

跟踪服务主动办

为居民办理事项不仅仅停留在办事过程中，上林苑社区把为民服务做延伸，在办理完事项后，社区工作人员会与居民保持联系，跟踪办理进展，以便随时提供帮助。“特别是津贴补贴和制卡类的事情，对群众来说是大事。”社区代办员表示，主动跟群众沟通办理进度、询问需求，能让居民感受到了社区的温暖和关心，这也是社区工作的核心价值。这样做不仅增加了居民的归属感和幸福感，还做到了未诉先办，有效降低了群众投诉率，社区接诉即办成绩始终在全镇名列前茅。

旧宫镇政务服务中心相关负责人表示，上林苑社区推出的“暖心四办”工作法是将政务服务工作主动融入到社会治理的有益探索，切实以群众需求为导向，最大限度帮助群众解决“找谁办”“来回跑”“不明白”“不知道怎么办”等问题。下一步，旧宫镇还将做出更多有益探索和尝试，为辖区群众提供更多暖心的政务服务。