韩健和冲锋队成员在人流中开展巡逻。

(资料图片仅供参考)

查找走丢人员线索。

帮助小乘客解答疑问。

和往常一样，在深圳地铁的早高峰到来之前，韩健走进了地铁站。半个小时后，他就会看到行色匆匆的乘客从四面八方汇聚进入地铁站台，随后这些如海的人潮又会乘坐一列列地铁去往各自的目的地、开始一天的工作。

韩健的岗位就在这里。作为深圳市公安局罗湖轨道交通派出所冲锋队民警，他的工作就是坚守在地铁站里。

自称“万金油”，哪里需要去哪里

韩健把冲锋队的工作形容为“万金油”，“我们的工作内容有很多，哪里需要我们就到哪里去”。

根据早晚两班工作安排，分别在早晚客流高峰时间段值守，仅仅是冲锋队民警岗位职责的一部分。在他们每天的工作中，还要对辖区内的地铁站点开展巡逻，并在巡逻过程中对地铁安检进行指导和监管。在接到各种警情或突发事件时，冲锋队需要协助站区内警力开展处置。此外，他们还需要对驻站警力和群防群治力量开展业务技能培训。

每天都在跟来自不同地方、去往不同方向的人打交道，韩健练出了“听声识人”和察言观色的本事，“跟他聊两句就大概知道他是哪儿人”。临近周日晚高峰，一个背着大包的乘客向周围人确认哪边是去往罗湖口岸的方向，韩健听到后爽朗地跟她打起招呼，“我也去那边，你跟着我就行”。随后，韩健还主动用粤语跟她简单聊了会了解到，这名乘客是香港人，趁周末回深圳一趟，如今又要经罗湖口岸返回香港。

地铁上，一位小姑娘想要上前来向他问路，却又腼腆地退了回去。韩健立即主动跟小姑娘搭话，告诉她乘车的方向。“刚才我就注意到她了”，原来在上车前给那位去香港的乘客指路时，这位小姑娘就想上前来问路，韩健已经用眼角余光扫到了她。

辖区日均客流百万人次，较去年同比增五成

1989年，来自广东平远的韩健成为宝安县公安局基层派出所的一名民警。2016年，他申请转入了现在的罗湖轨道交通派出所，如今他已经是派出所冲锋队的队长。

与地面派出所管辖的区域相比，轨道交通民警的工作范围就在轨道交通线范围内，工作难度似乎降低了。但这个在一线派出所工作了20多年的老民警，在进入罗湖轨道交通派出所后能感觉得到，这里的工作“看似简单，实则不简单”。

罗湖轨道交通派出所辖区涉及6条地铁线，共有22个地铁站、30个站点。辖区内的老街站毗邻商业旺区东门步行街，大剧院站毗邻深圳大剧院和地王大厦、京基100大厦等写字楼，罗湖站则与深圳火车站以及深港第一口岸罗湖口岸相接，辖区内各地铁站的客流量巨大。再加上今年深港全面通关，罗湖辖区内的地铁客流陡增。2月份以来，辖区日均客流为100万人次，较去年同期66万人次相比增长了52%，单日最高客流为107.5万人次。

巨大的客流量自然增加了发生各种突发事件的可能。为了预防和打击违法犯罪行为，韩健所在的冲锋队会在早晚高峰时间段派出警力在地铁站台和车厢内进行值守；与此同时，冲锋队还会协助对涉嫌违法犯罪行为的人员进行抓捕。在他看来，当自己和其他冲锋队员们出现在地铁站里，就是为了“增加乘客的安全感”。

老人报警孙子走丢，民警全力找回送还

在日常工作中，除了处置突发事件，韩健更多面对的是乘客们各种各样的求助需求。老人、小孩走丢，随身物品遗忘等等，这些问题韩健经常都会碰上，但每次他都不会放松。

今年2月16日中午，正在值班的韩健接到警情反馈，一位老人在红岭地铁站报　　警称，她的孙子在地铁站内走丢，孩子大约七八岁。韩健和冲锋队民警首先前往红岭地铁站进行查找，后来经过调取信息、研判线索，韩健发现孩子已经从红岭地铁站乘车前往布吉地铁站，随后又绕到了黄木岗地铁站。在那里，驻站警力找到了走丢的孩子，韩健立刻前往黄木岗地铁站。

当韩健把孩子带回来时，报警的老人坐在轮椅上，已经在红岭地铁站站厅等着。他把孩子亲手交给了她，并护送祖孙二人回了家。“其实我们的心也是悬着的，直到把他带回来、亲手交给他奶奶我们才放心。”

2022年，罗湖轨道交通派出所民警通过各种方式，帮助乘客寻人找物、救助不适乘客等好人好事共计376件，赢得了市民的高度认可。深圳市公安局罗湖轨道交通派出所所长刘巍介绍，此前，在2022年广东省群众安全感和公安工作满意度第三方测评中，深圳群众安全感和公安工作满意度均位列全省第一。“这份荣誉的背后，也有我们全体轨道交通民警的共同努力。”

为迷路老人找到家人，将晕倒乘客紧急送医

像韩健一样帮助寻找走失乘客的经历对轨道交通民警们来说并不陌生。3月9日晚上7点半，一位在盐田路地铁站外找不着路的80多岁老人被市民送到了站内警务室，盐田轨道交通派出所的巡逻民警古远良和同事接到消息后赶往现场。

古远良是客家人，他用客家话跟老人沟通安抚她的情绪，并得知了老人儿子的名字，还知道他经营着一家餐馆，但是餐馆名老人只能记起一半来。“我们在网上搜索找到了几家餐馆，其中一个店主的名字跟她儿子的一致，我们就通过电话找到了他。”

随后，老人的儿媳赶来接回了老人，古远良得知老人家住福田，是乘坐地铁来到这里，却在出站时迷了路。后来，老人的大儿子还特意从外地赶来向帮助老人的民警们表示了感谢。

除了帮助寻找走失的老人、孩子，在遇到一些紧急情况时，地铁站内的民警们也能起到关键作用。4月5日，宝安中心地铁站一位年轻女性乘客在站台上突然晕倒，宝安中心站民警张伟军和同事们接到求助后立即赶到现场。他们发现这位乘客面色苍白、呼吸困难，张伟军立即通知站内工作人员拿来温水、凳子等物品，同时拨打了120急救电话，并与工作人员一起将她转移到站台旁边。最终，这位乘客在意识清醒的情况下被送往医院。

去年新增四条新线路，地铁警情却下降34%

据了解，经过多年发展，深圳目前已建设地铁里程达548公里，地铁站302个，2023年1月以来日均客流633.2万人次。2022年，深圳市公安局轨道交通分局通过采取有力措施，在四条地铁新线集中开通、管辖站点增加近30%的情况下，使得地铁总警情同比下降34%。

像韩健这样的轨道交通民警们，每天都坚守在地铁站内，守护着这座城市的地下交通安全。他们结束工作时已经临近深夜，地铁最后一班列车缓缓驶离站台。喧嚣了一天的地铁站再次恢复宁静，等待着明天如海的人潮再次到来。

编辑统筹:柴华

采写:南都记者　焦明梁

摄影:南都记者　冷锋　钱艺

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