历经为期四个月的征集与评选,日前,“2022-2023年度品牌拍档 Brand Partner 20|50”(以下简称: BP2050)的榜单及奖项获奖结果重磅揭晓。


(资料图片仅供参考)

7月6日,“2023首席数字官闭门高峰论坛”现场专门为此设置颁奖晚宴,数百位品牌数字营销人出席,共同见证数字化新征程。现场颁发了TOP20年度数字化产品、TOP50年度数字化创新案例,以及8大行业年度案例大奖和4大平台专项大奖。

网易云商旗下七鱼智能客服实力上榜入选率仅为2%的“TOP20年度数字化产品”。

据悉,BP2050 是由胖鲸传媒主办,聚焦营销数字化的年度榜单,每年通过甄选年度创新数字化产品及行业案例,筛选出品牌的优质服务商,助力其数字化转型工作。

本年度BP2050 榜单及奖项竞争尤为激烈,超千个行业优秀产品及案例进行申报,经过了评审、路演等层层关卡,并邀请了数字化创新生态中的各方领军人物,在评审过程中输出宝贵的经验、研判。最终,产品奖入选率为2%,案例奖入选率为5%,获奖的产品/案例可谓凤毛麟角。

“优秀的产品工具,经过了市场的验证,兼具前瞻性与实践性,能够带给品牌更多新思考与发展指引,是成长的最佳伙伴,能够帮助企业在数字化变革中,汲取源源不断的增长动能。这也是BP2050 的初衷,通过甄选行业代表性案例与产品,来建立数字化生态增长共识,服务商与品牌朝着同一方向携手共进。”胖鲸传媒CEO范怿表示,通过这些上榜产品,我们将为企业带来更为深入且更具实战价值的前沿营销参考,也向数字营销行业指出更高效增长的数字化转型路径。

那么,网易云商·七鱼智能客服是如何助力企业的数字化变革,为企业提供增长动能的?我们通过三个零售行业的案例来揭晓。

珠宝行业案例:DR钻戒×七鱼智能客服

客户简介:DR钻戒是创立于2010年的珠宝新消费品牌,凭借“男士一生仅能定制一枚”的品牌理念,迅速击中了年轻消费者的心。DR钻戒在全球多个互联网平台拥有超2000万的“DR族”,官网注册用户数量共计约1075万户。DR全球直营真爱体验店超450家,覆盖全球超110个重点城市。

使用功能:在线客服、在线机器人、呼叫中心

使用场景:在对外用户服务上,聚合原先分散的渠道,一线客服人员通过统一的平台为用户提供服务,同时引入机器人辅助人工客服,7×24h精准识别访客需求并秒级响应;在对内员工服务上,搭建“内部员工共享服务中心”,对员工问题进行归类,常规性的、重复性的问题前置分配给机器人进行解答,个性化的、复杂的、区域性的、机器人无法解决的问题,再智能转人工进行接待。

使用效果:对外服务上,首响时间提升至8秒,平响时间提升至13秒,机器人每月的会话量从9万增至18万;对内服务上,机器人每月会话总量达到1万+,问题解决率高达94%,极大地解放了总部的人力。

商超百货案例:联华鲸选×七鱼智能客服

客户简介:联华鲸选是杭州联华华商集团旗下的“新零售业态”,致力于为消费者打造线上线下一体化的零售体验。

使用功能:在线客服、一触即达、工单系统、呼叫中心

使用场景:随着业务的高速发展,联华鲸选各个渠道的咨询量呈现井喷式增长,同时,因为内部各个系统之间不互通,整个服务流程耗时耗力。通过与七鱼合作,联华鲸选实现了客服系统和内部各个系统之间的互通,极大提升服务效率和服务体验。

使用效果:一触即达机器人每月可自助解决问题2万余个,机器人匹配率从74%提升到86%,机器人解决率从46%提升到65%。

生活服务行业案例:侠侣亲子×七鱼智能客服

客户简介:侠侣亲子成立于2012年,以“让每个家庭,有更多欢乐时光”为使命,为3-12岁孩子城市家庭,提供包括景区乐园、度假酒店、餐饮美食、家庭购物等在内的团购服务。

使用功能:在线客服、在线机器人、工单、企微客服

使用场景:在小程序端接入在线客服、在线机器人、工单,将原先的“全一线客服模式“”转变成“一线客服+自助工单的融合模式”,在线客服和机器人重点负责响应在线的咨询,并引导用户把无法在当时解决的问题通过“自助工单”的方式进行解决。基于此,既缓解了多人反复咨询导致的服务拥堵情况,也减少了用户在线焦灼等结果的“负面情绪”,各项服务指标数据均创新高。

使用效果:在月均8万咨询量的情况下,在线平均首次响应时长达到22秒(比原先缩短83%),在线平均响应时长达到24秒(比原先缩短75%),接入率达到99%,用户满意度达到96%。

正如胖鲸传媒所言,品牌与供应商之间的全新的关系阶段,从传统的服务与被服务关系,向更长期的、互相信赖的合作关系转变。网易云商致力于成为品牌服务场景和营销场景的最佳拍档。

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