1月7日，铁路部门工作人员正有序引导乘客通过自助实名制验证闸机（央广网记者罗成 摄）

1月7日，从寒冷的户外走进温暖的新疆乌鲁木齐火车站二楼候车厅，准备乘动车去哈密的乌鲁木齐市民王先生和孩子来到自助实名制验证闸机前，随着“嘀”的一声，看孩子以儿童优惠票顺利进站的王先生不由感叹：“铁路春运一年比一年更便利。”

今年春运，新疆铁路部门围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”目标，结合客运新规推出多项服务新举措，让旅客出行时有更多获得感、幸福感。

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1月7日，在乌鲁木齐火车站“丝路明珠”服务台前，客运员解答旅客咨询（央广网记者罗成 摄）

“给旅客一个微笑，温暖回家的旅途。”在“丝路明珠”服务台前，客运员孙燕面带笑容解答旅客咨询，“今天通过网络预约服务的重点旅客有好几位。”

新疆铁路部门始终将关爱旅客中的老弱病残孕等特殊群体作为服务重点，在主要车站持续开展“银发服务”，针对老年及脱网人群，乌鲁木齐站“丝路明珠”服务台持续加大“绿丝带”关爱服务，配备轮椅、担架等辅助器具，帮助在12306网站预约老年、伤病、残疾等购票旅客优先进站，以及协助乘降、便利出站等服务。

乌鲁木齐站“小红帽”搬运服务前移至进站口，做好各环节行李的无缝搬运（央广网记者罗成 摄）

春运路上旅客大包小包的行李，是一道独特的风景。乌鲁木齐站“小红帽”搬运服务前移至进站口，做到重点旅客进站、安检、上车各环节行李的无缝搬运。同时，协调中铁快运部门，在南、北广场进站口开设“便民行李托运点”，进站后可随手办理行包托运业务，使旅客出行更加方便、快捷。

1月7日，在乌鲁木齐火车站，铁路部门工作人员正在协助旅客购票（央广网记者罗成 摄）

“我们在候车厅检票口增设4台自动售票机，在售票厅设置‘值班主任服务台’，为旅客提供票额查询、手机协助购票、疑难问题解答、旅客投诉受理、新业务讲解。车站将营业时间提前至5：00分，方便提前到站旅客及时进站。同时也开启夜间候车服务，为旅客提供安全、温暖的候车环境。在出站通道增设‘中转候车区’，可实现不出站中转，全力为旅客提供更美好的出行体验。”乌鲁木齐站客运车间党总支书记李雪岑介绍说。

1月7日，在乌鲁木齐开往哈密的D8806次列车上，列车工作人员与小乘客一起在车窗上贴上“福”字窗花（央广网记者罗成 摄）

在乌鲁木齐开往哈密的D8806次列车上，列车工作人员在车窗上贴上“福”字窗花和春联，列车员给旅客扫码演示“铁路畅行码”操作流程，通过扫描座椅扶手上的“铁路畅行码”，即可查询列车正晚点信息、运行位置、接续车次、交通接驳等信息，也可畅享餐饮选购、办理补票升席、查找遗失物品等服务，旅客还可以通过关注某次列车，实时掌握列车运行状态，实现一码在手，畅行无忧。

1月7日，乘坐乌鲁木齐开往哈密的D8806次列车的旅客正有序等车（央广网记者罗成 摄）

今年春运，新疆铁路部门聚焦让旅客走得了、走得好，将根据客流情况，及时安排出疆热门方向及疆内热门方向临客，精准匹配客流需求，动态安排好运力梯次投放，持续提升“一日一图”运能优化调整实效，“喀什号”“中国雪都·阿勒泰号”等高品质旅客列车，提档提质不提价，全力满足旅客出行需求，让每一名旅客的回家路更便捷、更温暖。