据中央广播电视总台经济之声《天下财经》报道，端午假期和暑运期间有望迎来新的出行高峰。中国铁路太原局集团有限公司介休站副站长许宏翠付出百分之百的热情，帮助旅客提供出行服务，被旅客们爱称为“出行管家”。

“张经理，请您放心！您只要提出行需求，剩下的工作交给我就行！”5月9日上午，介休站副站长许宏翠早早来到红马国旅，了解近期旅行团体情况。

虽然刚过“五一”小长假，但周围人们出行的热情持续高涨。近日，许宏翠带着客运班组人员积极走访周边3家院校、16家旅行社、2个景区景点和10多家企业单位，主动了解出行规划和购票需求。

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“你们正是‘及时雨’啊！我们正打算组织职工外出疗养，正发愁这么多车票怎么买呢！”在汾西矿业集团，一位人事部门负责人正为四千多名退休职工集体出行发愁。当得知许站长能够全部负责往返车票时，他很开心，当即表示希望双方今后长期合作。

“现在是信息时代，购票渠道都是公开的。每一个旅行社都希望选择一个靠得住、服务好的合作方！我们的服务理念就是‘以心换心，热心周到’！”团体票一直是许站长的重点服务对象。在她手机里，有近百个全国各地旅行社的联系方式。对于每一次的购票需求，她都付出百分百的努力去尽力满足。

“许站长，我们旅行社前期100名去往广州的旅客，需要改签延后一天的车票，能行吗？”“没问题。改签后，我给您发信息啊！”

“许站长，我们前两天订的25人的旅行团，有5人走不了啦！需要退票。”“没问题。稍等，我给您退票。票款会退还到您银行卡，请查收啊！”

……

“我要让每一位跟我合作过的旅行社都百分之百满意！”在许站长的字典里，没有下班，没有节假日。一个电话，一个微信，她都第一时间想方设法帮助旅客满足出行需求。

“现在取消了纸质车票，年龄偏大的旅客可能会不太适应。这也是我们重点服务对象！”许宏翠针对老年旅客记不住车次信息、不会使用自助设备、行程信息单看不懂的情况，组织客运人员推出“四个一”服务举措。通过行程信息“划一划”，方便老年旅客查看；候车验证“问一问”，主动提醒询问乘车时间；进站检票“帮一帮”，帮助二次核对出行信息；站台候车“盯一盯”，主动与列车乘务员沟通联系，让每一位老年旅客都能享受一路的温馨、便捷服务。

“许站长，我老妈顺利到达了！太感谢啦！”临近下班，一位旅客打来电话表示感谢。原来是这位旅客70多岁老母亲要从介休去临汾看望自己。她非常担心母亲一个人出行，抱着试试的态度拨通了许站长的电话，说出了自己的顾虑。许宏翠在车站外接上老太太，从安检、售票、候车、检票，一直将老太太送上车并与列车员进行了重点交接。

“没事！这都是我应该做的！”许宏翠脸上不由露出微笑，感觉自己一天的疲惫都随之而去。她又赶到售票房，还有两家旅行社提前订好的200多张票需要帮忙挑好车厢、座位，做好信息核对。

一年来，许宏翠累计售票52055张，服务范围覆盖北京、上海、西安、昆明、兰州等全国20多个主要城市100多家旅行社。不论是旅行社还是零散旅客，她都是付出百分之百的热情，帮助提供出行服务，被旅客们爱称为“出行管家”。