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新快报讯3月14日上午，2023年“放心消费粤行动”民生实事启动仪式暨广东省“3·15”国际消费者权益日宣传活动在广州举行，记者在活动现场了解到，截至今年2月，全省共培育“放心消费承诺商家”和“线下无理由退货承诺店”近5.7万家，线下无理由退货消费者整体满意度达80%。在消费维权方面，全省市场监管系统共处理投诉举报264.7万件，投诉按时办结率和举报按时核查率均达99.9%，为消费者挽回经济损失近5.8亿元。

据了解，“放心消费粤行动”被纳入2023年省政府十件民生实事，行动部署了“引导知名街区（商圈）、餐饮店、电商平台和品质化农贸市场开展放心消费承诺活动。新增放心消费承诺单位8000家，线下无理由退货承诺店3000家。

为提高消费者举报投诉处理效率，未来市场监管部门将着力从三个方面开展工作，包括组织开展“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动，督促经营者落实消费维权主体责任，提高消费维权工作水平等，包括引导全省街区（商圈）、餐饮店、电商平台、农贸市场和其他单位的经营者积极参与“双承诺”活动，在经营场所、企业网站、企业微信公众号等显著位置公开承诺保证、退货范围、期限、条件等承诺内容并积极践行承诺。在督促经营者落实消费维权主体责任方面，落实安全保障、信息披露、产品召回、消费者信息保护、质量管理、预付卡管理、售后服务、消费维权等各项制度，切实维护消费者合法权益。此外，进一步畅通消费维权渠道，提高消费举报投诉处理效能。

记者在活动中了解到，截至今年2月，全省共培育“放心消费承诺商家”和“线下无理由退货承诺店”近5.7万家，线下无理由退货消费者整体满意度达80%。在消费维权方面，全省市场监管系统共处理投诉举报264.7万件，投诉按时办结率和举报按时核查率均达99.9%，为消费者挽回经济损失近5.8亿元。全国率先探索“公益诉讼+集体诉讼”维权模式，依托“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”为港澳消费者挽回损失近百万元。在表达呼声方面，重要节点第一时间发布消费提示警示17条，并就一系列消费热点事件表达消费者维权呼声。

采写：新快报记者 杨依泓 通讯员 粤市监

审发：陈玉婷     校对：池翠萍