国网巴中供电公司“包片进村” 问题亮出来服务延展开

　　接到客户经理郑伟的电话时，雷华正在检查家里的用电线路。“巧了!他打电话时，刚好碰到我家停电了，我找了半天，没找到原因。”雷华说，接到电话后，不到10分钟，郑伟就来到他家，不到5分钟，就通电了。

　　2014年12月25日，居住在南江县光雾山镇铁炉坝村的村民雷华向记者说起头一天上午发生的“巧事”时，很是开心。几个月前，国网南江县供电公司朝阳供电所光雾山镇铁炉坝村客户经理郑伟送来“连心”便民服务卡，还填了一张问卷表，随后，郑伟就时不时到家里询问用电需求或者电话回访。

　　自2013年国网巴中供电公司开展“包片进村”活动以来，巴中无数像雷华一样的农民真切感受到了电力部门服务的延展和提升。

　　找需求，进村调查动起来

　　12月26日，在国网南江县供电公司乐坝供电所所长岳峰的案头，堆放着一大叠“包片进村”走访情况表。该所对收集的供电服务需求进行汇总，归类处理。

　　从今年开始，巴中国网供区内54个基层供电所同时启动了“包片进村”入户调查工作。供电所员工走村入户，采取问卷调查、情况收集等形式推进包片进村工作。

　　“不走过场、不流于形式，真正了解农村供电实际，了解农户的供电需求。”巴中供电公司相关负责人告诉记者，入户调查活动开展以来，截止今年12月底，“包片”已到46个供电所的工作组共检查263次，“进村”走访968个村，面对面接触用户152378户，收集问题48项，已解决落实42项。

　　结合包片进村入户调查工作，国网巴中供电公司还全面加强农村用电安全管理，向群众发放安全用电宣传画册、宣传单，为农户宣讲如何科学使用家用电器、如何正确保护电力设施等知识。

　　亮问题，重点问题集中办

　　“我们公司最主要的问题是农村低电压变台过多，马上要到春节了，外出务工人员集中返乡后，这个问题还会更突出。同时，由于辖区面积过大，个别时间服务时限与国网规定有差距。”12月6日，在国网巴中供电公司“包片进村”专题会议上，国网南江县供电公司总经理钟林如实汇报。

　　开展“包片进村”活动以来，国网巴中供电公司一直以问题为导向，要求各县(区)供电公司要把农村供电和服务中的问题集中亮出来，重点问题集中解决。

　　针对农村客户安全用电知识淡薄，国网巴中供电公司采取技术手段，防止线路侧漏电、接地等，自2013年以来，共投入资金近3000万元，增加农村公用配变台区总漏电保护装置，确保了农村低压客户人身安全。针对小水电移交至国网供区，电网脆弱，个别村子老百姓至今未用上电等实际情况，国家电网积极履行社会责任，投入1个亿资金进行无电地区电网建设，让南江县赶场镇柳池村四社村民饶正兰生平第一次看上了春晚，圆了饶妈妈世世代代的梦想。[!--empirenews.page--]

　　强服务，服务方式延展开

　　长期以来，电力优质服务重点在城区、在大客户，国网巴中供电公司把“包片进村”活动，作为服务延展的关键，切实解决联系群众“最后一公里”问题。

　　“做好供电优质服务，重点在人，关键在规范。”国网巴中供电公司副总经济师何平说，“包片进村”活动刚刚启动，该公司就对全市54个供电所的全体员工进行了“包片进村”和优质服务培训，让员工真正了解优质服务的意义，规范服务流程和行为，让员工主动作为、主动服务。该公司对各供电窗口进行了集中规范，硬件上坚持标准化管理，流程上实行标准化服务。与此同时，该公司还进一步规范了配网、营销业务协同，整合资源，积极构建客户服务体系的核心支撑平台。

　　“以前，农村的电压低，农网改造后，好了很多;后来电费高，实行同网同价过后，用电费用一下子低了很多;今年，电力部门又在改善服务，让我们直正看到了电力部门的改变。”巴州区水宁寺镇天宫村村支书刘国平说，今年，电力部门开展包片进村活动以来，供电服务触角的延伸、服务方式的延展，让农户得到了实实在在的实惠，让电力部门的形象更加亲民。

　　重监督，针对问题积极改

　　“不管什么活动，要在短时间内做到全盘规范化、不走过场，很困难。”国网巴中供电公司相关负责人说，要让“包片进村”活动收到实实在在的效果，真正得到群众的认可，必须在活动中发现问题，并针对性解决问题。

　　2013年底，国网巴中供电公司推广了“包片进村”模式，取得了实实在在的成效。所谓“包片进村”，就是从市级供电公司到县(区)级供电公司到供电所然后到农电工，所有人员都要组成工作组，定期走访辖区内的村社，深入用户了解用电情况。

　　今年11月中旬以来，国网巴中供电公司组织聘请的行风监督员对5个县(区)公司所属的54个供电所及营业厅进行了明察暗访，为“包片进村”把脉会诊、出谋划策。

　　5位行风监督员采取明查与暗访相结合的方式，历时半个多月时间，对全市54个基层供电所窗口服务及行风建设及“包片进村”活动开展情况进行了检查。对暗访中发现的问题进行了梳理和总结。并建议国网巴中供电公司进一步加大农网改造力度，满足民生改善的需要。继续加大对供电窗口人员的培训力度，提升业务技能，更好地为农村百姓服务。进一步深入开展“包片进村”和“电力服务进社区”两项活动，解决好最后“一公里”的用电问题。

　　而这样的大范围检查活动，该公司今年已经开展了4次。“每一次都有改进，每一次都收到了效果。”国网巴中供电公司行风监督员潘福光告诉记者，近年来，通过内外部监督联动体制，国网巴中供电公司在优质服务方面改进很大，越来越有特色，供电服务更加人性化、差异化，无论是在工作面貌、工作环境，还是服务质量上，都有了较大提高。