港铁昨日（8月8日）公布，从下周一（8月14日）起，将为往返西九龙站与福田站乘客推出“灵活行即日变更车次安排”（下称“灵活行”）。“灵活行”的推出将便利往返两个车站乘客的出行，乘客可于原来车次开出前四十五分钟至开车后一小时内，免费改乘同日指定车次最多三次。此外，港铁还将设立“站票”，以最大程度来满足乘客的改签需求。

图片来源：香港高铁

(资料图)

办理“灵活行”后不可退票

按照现时高铁客规，乘客只能在列车开出前四十五分钟享有一次免费改票机会，而此次推出的“灵活行”将提供额外的便捷，为往返福田乘客提供免费改乘同日指定车次三次机会。

需要注意的是，乘客利用“灵活行”改乘的车次，要在即日38班以西九龙站或福田站为始发及终点站的车次中选择，其中不包括以福田为中途站的车次。乘客可以通过12306网站或者手机应用程序直接进入“灵活行”的改乘界面，或前往香港西九龙站B1票务大堂的自助售票机、车站票务柜位，以及位于B3层离港大堂的“灵活行”自助机办理手续。而在福田站出发的乘客除使用12306平台外，也可通过车站的自助售票机及票务柜位办理“灵活行”。完成更改车次的步骤后，系统会自动为乘客编配与原车次相同等级的座位或“无预留座位”，而已办理“灵活行”的车票，均不可退票。

其中，港铁为保障乘客在列车满座的情况下仍可灵活改乘即日车次，“灵活行”覆盖的三十八班指定车次会引入“无预留座位”。乘客如获编配的“无预留座位”， 则可能需要于指定车厢站立乘车。

“一般改签”与“灵活行”不互斥

根据现时的高铁客规，所有高铁乘客可通过12306平台、车站票务柜位或指定代理（经原代理购买的车票）免费办理“一般改票”一次，包括更改乘车日期、车次或车厢等级。而“灵活行”推出后，往返西九龙站与福田站的乘客可继续享用“一般改票”的一次免费改票安排。如乘客曾经使用“一般改票”更改车次，于乘车当日起还可使用“灵活行”，并于截止时间前（即原来车次开车后一小时内）额外免费改乘指定车次最多三次。

港铁公司香港客运服务总监杨美珍女士表示：“高速铁路（香港段）是连接内地铁路网络的跨境列车服务，有其独有的管理和营运准则。这次推出‘灵活行’，除了是团队努力的成果外，更有赖内地铁路单位及特区政府相关部门的支持及配合。随着大湾区的融合发展，跨境短途出行已成为许多人日常生活的一部分，我们希望以‘灵活行’为起点，继续与内地铁路单位探讨更多便利乘客的服务，加强大湾区城市的互联互动，促进人员流动，充分发挥一小时生活圈的优势。”

目前，港铁就“灵活行”制作了一系列的宣传及教育网页、单张、短片及懒人包等，将通过不同渠道发放，以方便乘客熟悉新安排。同时车站也会增加相关的指示与广播，并会在新安排推出初期设立咨询柜位及加派人手协助乘客。

记者 张诗雨 实习生 赵扬悦