暑运以来，旅游流、探亲流、周末通勤流交织叠加。记者8月15日获悉，截至8月14日，中国铁路西安局集团有限公司(以下简称“国铁西安局”)今年暑运以来旅客发送量突破2000万人次，同比去年增长84.8%，同比2019年增长17.9%，创历史同期新高。

西安北站8月5日发送旅客20.1万人次 创历年暑运最高纪录

记者了解到，针对暑期客流激增的情况，国铁西安局各岗位相互配合，共同服务保障运输安全大局。

【资料图】

客运、运输、调度等部门以用好客运大数据分析和专班会商机制为重点，认真研究分析高铁与普速、快游和慢游、省内与省外等不同客运产品旅客出行规律，分线别、分时段、分趟次灵活调整客车开行，开好夜间高铁、“夕发朝至”列车，提高线路、客运车辆利用率。

针对暑期北京、上海、成都等热门方向旅客出行需求旺盛的实际，采取动车组重联、扩编和加挂车辆等方式增加席位，优化交路、错峰检修，确保运能随流而动、匹配需求。

截至8月14日，国铁西安局集团公司今年暑运共发送旅客2026万人次，日均45万人次，同比2019年增长17.9%，创历史同期新高。同时，西安北站作为西北地区最大的铁路客运枢纽，日均发送旅客17.6万人次，高峰日8月5日发送旅客20.1万人次，创历年暑运最高纪录。

先后开行直通旅游专列138列

此外记者获悉，为满足不同旅客的出行需求，国铁西安局把国内市场消费升级的利好政策环境，加快转化为铁路运输客运提质的具体行动，不断丰富运输产品。

统筹高铁、普速客运资源，准确把握不同市场定位和服务对象，合理安排列车等级、运行时刻、停靠站点，丰富“三秦四季游”“陕北红色游”“铁路主题场馆研学游”等定制列车产品，形成高铁与普速互补、长途与短途结合、共性与个性兼具的谱系化产品体系，提升市场竞争力和旅客黏着度。

暑运期间，以列车为载体打造旅客出游新场景，推动“铁路+文旅”深度融合。据了解，今年以来，国铁西安局先后开行东北、新疆等热门方向直通旅游专列138列，为旅客个性化出行提供了多样选择。

此外，为提升旅客出行品质，国铁西安局抓好客运窗口单位职工文明礼仪和服务技能培训，规范基本服务标准，构建普惠、重点、差异等多元化服务体系。

同时，根据暑运客流特点，进一步优化调整西安、宝鸡、安康等主要客运站的进出流线、商业布局、引导系统、服务设施，让旅客出行更加便捷;在西安等客运站建立服务岗位旅客意见征集机制，关注12306网站咨询服务、网络意见、车站建议，有针对性地做好接送站、引导、问询等服务优化，更好满足乘客出行需求。(记者 梁璠)