男子找苹果官方维修手机，再次维修时被官方拒绝，苹果：擅自改装

苹果手机如今逐渐成为很多年轻人追求的“潮流”。对使用者来说，这个品牌已经不仅仅是一个手机，甚至已经成为身份的象征和生活品质的标榜。家喻户晓的品牌，无论是在手机质量还是售后维修

(资料图)

服务，都更让消费者信赖。然而，杭州一位方先生两次送修苹果手机，选的均是官方授权的维修中心。但第二次维修时，苹果却称方先生私自更换主板，超出保修范围，官方拒绝维修。方先生不解，第一次维修选的明明是官方授权维修点，何来“擅自改装”呢？

方先生称，这台新款苹果手机是7月初购买的，使用还不到一个月，摄像头就无法正常使用，拍照时常出现阴影。方先生对新买的爱机格外在意，不敢随便送到路边的无名小店进行维修，特意联系了官方客服，询问苹果在当地的授权维修点。

根据客服人员提供的信息，方先生来到了位于浙商财富中心的一家官方授权服务商，将手机送修。

一个星期后，方先生拿到主板被更换的手机，拍照功能恢复了正常。授权服务商提供的报告单写明，该手机是直接返厂检测并维修的。同时还附上一份厂家开具的服务摘要，上面写着维修后手机获得的全新序列号。整个维修流程，证件齐全，程序正规，符合苹果官方授权服务商的维修标准，方先生便放心地将维修好的手机取回。

没想到手机使用不到三个月又出现了问题，这次连开机都开不了。方先生熟门熟路找到同一家苹果授权服务商，将手机再次返厂维修。

约二十天后，服务商告知方先生，厂方检测出他的手机被第三方私自更换了主板，称官方技术人员仔细检查手机后发现，此次手机出现的问题是由于擅自改装造成的，已经超出了官方的保修范围，因此不再对方先生的手机进行维修。

方先生疑惑不解，明明两次手机出问题，都是找苹果官方授权服务商进行维修的，为何，却被说是“擅自更改主板”呢？

方先生怒将此事曝光给媒体，记者找到这家苹果授权服务商。工作人员回应称，方先生的手机维修不是在服务商这边进行的，而是苹果那边提供的维修服务。记者询问服务商是将方先生的手机直接送回原厂维修，还是将其交给了第三方维修机构呢？工作人员表明，确实是直接返厂维修的，之后就拒绝进一步回答，称不代表苹果接受任何媒体的采访，建议记者直接联系苹果官方。

方先生表示，此前他多次致电官方客服，却始终没有得到满意的答复。记者帮忙再次致电客服。对方回应称，此事正在申诉中，官方技术部门会有专人调查。同时售后服务商这边也会有维修部门进行调查，一旦结果出来，会马上联系方先生。目前方先生正在等待申诉结果，不排除向当地监管部门投诉的可能。

“官方”对消费者来说意味着“权威”和“保障”。为了省钱，将手机送到无名维修点进行维修，一旦被私自更换零部件，只能自认倒霉。但方先生选择的是苹果客服确认过的官方授权服务商，却还是遭遇了同样的问题。如果此事没能得到很好的解决，估计以后“官方授权”这四个字的含金量也会下降。苹果这个品牌，在研发和推广方面花了多少年才换来今天的声誉。希望不要因为售后维修方面的疏忽，而辜负了广大消费者们的信任。

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