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随着老龄人口持续增加，对金融服务业不断提出新要求。工商银行南京溧水支行始终高度重视银发人群服务，深入履行社会责任，坚持为民服务的宗旨，以老年人的实际需求为出发点，持续践行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的16字服务文化核心理念，提升客户服务能力。

近日，一高龄客户前往工行南京溧水支行办理存款支取业务，厅堂服务人员见其腿脚不便，主动将其搀扶至柜面办理。办理过程中显示支取失败客户信息不符，经办人员完善信息并解除控制后，依旧办理失败。多次尝试后发现，客户系统内证件信息的身份证号码是15位。该账户系多年前办理，一直未作更新是因为旧的15位身份证号升为18位的时候，由于办理失误，登记的号码有误，无法更改。柜员得知后建议客户去派出所开具一份相关证明后就可以更改错误信息，才能办理支取。客户说自己年纪大了，不方便回到户籍所在地。本着“方便客户，不折腾客户”的原则，柜员建议客户直接拨打派出所电话求助。民警到达网点后，柜员和民警说明情况，后由民警护送客户至派出所进行后续办理。老人家临走前对网点服务人员赞不绝口。

工行南京溧水支行始终坚持以客户为中心，把解决客户的实际需求放在首位。在新发展阶段，面对老龄人口的急剧增加，银行基层网点需要对这些“特殊人群”进行“特殊对待”，积极向适老化网点转型，提质增效，整合利用多方资源，简化办理流程，做到服务多走一步，让客户少走一步。努力做好人民身边的银行，做成人民赞赏的银行。（刘志冉）