当下，微信已深入了到企业的业务沟通中，很多企业都是让员工通过微信与客户保持联系，这种方式无疑更快捷，也会让客户感觉更亲切。但是微信沟通也会存在一系列的问题。

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比如当员工手上掌管着多个微信公众号时，难免会回复不及时或者直接错过客户的消息；再比如无法随时掌握员工与客户的沟通情况，很容易因员工沟通不当导致丢失客户；还有当员工在离职时可能会直接将客户带走或是删掉重要客户，再者离职交接也非常不方便（聊天记录、服务内容）…那么我们应该怎么去解决这些问题呢？

其实可以考虑借助微信第三方软件（CRM）来实现，下面小编以一个特定的CRM系统为例，和大家说一些怎么通过客服系统来有效规避上述问题：

1、多账号聚合管理，响应更及时

在CRM系统上可以同时添加多个微信账号，还能根据业务类型建立不同的分组，将账号分配到对应的组中，分组管理，业务之间不会相互干扰，在一个平台上便可以同时收发多个账号的信息，不用在反复切换账号和设备。外出时，也不用再带着几个手机，随时随地都能及时回复客户的消息。

当账号收到新消息后，客服系统PC端和手机端都会弹出消息提醒，员工能及时看到消息并快速响应，错过消息的几率大大降低。

2、实时监控聊天记录，查看员工服务数据

督导（在系统后台可设置的一种身份）可通过CRM系统随时查看员工与客户之间的聊天记录，并且客服系统后台有设置违禁词、敏感词的功能，当员工向客户个发送的内容中含有违禁词和敏感词时，督导都能收到提示消息。并且还可以再后台实时查看员工接待的客户人次数、接待时长等数据。这样一来，督导能随时掌控员工的工作情况，对于提升员工工作效率有着积极的意义。

3、员工无法删聊天记录，也无法私加客户

在CRM系统上员工没有权限删除聊天记录，同时在员工的联系人信息页面也看不到客人的联系方式，因此员工无法删掉客户，完全不用担心员工私加客户，带走好不容易积累的客户资源。当员工离职后，可以直接将账号交给新员工使用，账号的快捷回复短语、自动回复规则全都在，新员工也可以快速上手

今天的分享就到这里啦，大家有其他问题欢迎留言~

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